müşteri deneyimi
Son haberler
Daha Fazlası
-
Müşteri deneyiminde 2024 ajandası
Tüketicilerin değişen beklentilerini karşılamak, şirketlerin öncelikler listesinde üst sıralarda bulunuyor. Fast Company Türkiye ve concentrix’in düzenlediği toplantıda bir araya gelen liderler, müşteri deneyiminde izledikleri stratejileri, dijitalleşme ve yapay zeka uygulamalarına yönelik hedeflerini anlattı.
YAKUP DOĞAN Yapı Kredi Genel Müdür Yardımcısı “Müşteri deneyimi ‘an’lar ve ‘anılar’la ölçülüyor. Kötü anları […] Devamı
-
“Birikimler yön değiştirdi, elektronik büyüdü”
MediaMarkt Türkiye CEO’su Hulusi Acar, tüketici elektroniği sektörünün, 2023’teki yüzde 100’den sonra bu yıl yüzde 50 büyüyeceğini söylüyor. Bu büyümede, “ev ve araba almak” için yapılan birikimlerin elektroniğe yönelmesinin etkili olduğuna dikkat çekiyor. Kendilerinin de yeni mağazalar ve “müşteri deneyimine” yönelik yatırımlarla büyümeden daha fazla pay almaya odaklanacaklarını ekliyor.
HULUSİ ACAR MediaMarkt Türkiye CEO YAZI: GÜLDENİZ AYRAL Tüketici elektroniği, Türkiye’de perakendenin en hareketli, en […] Devamı
-
-
Deneyim Liderleri
Turkcell Global Bilgi ve Fast Company işbirliği ile 2 yıl önce başlatılan Müşteri Deneyimi Endeksi, 21 sektörde Türkiye’nin fark yaratan markalarını ortaya koydu. Geçen yıllara göre farklı sonuçların ortaya çıktığı araştırmada, sektörlerinde 1’inci sırada yer alan şirketlerin CEO’ları, başarı getiren stratejilerini paylaştı.
“DAVRANIŞLARIN İNTERNETİ KAVRAMIYLA TANIŞIYORUZ” YENİ KAVRAM Geçtiğimiz yıllarda yeni bir olgu olarak karşımıza çıkan “Müşteri […] Devamı
-
Müşteri kapitalizmi
‘Paydaş kapitalizmi’ devri kapandı, müşteri için değer yaratmanın öncelikli olduğu yeni bir çağ başladı. ‘Müşteri kapitalizmi’ olarak adlandırılan bu yeni dönemde, müşterinin gücünü kullanma aracı olan ‘Net Tavsiye Skorları’ şirketlerin başarısını belirleyen ana faktörlerden biri haline geldi. Zira, araştırmalara göre NTS liderleri, müşteri sadakati ortalama olan diğer firmalara göre 2 kat hızlı büyüyor…
YAZI: MEHTAP DEMİR Danışmanlık şirketi Bain&Co’nun yaptığı araştırmaya göre, dünyadaki iş insanlarının belirlediği, şirket stratejilerinin […] Devamı
-
Cem Boyner: “Hepimizin içinde Z kuşağı var”
Boyner Grup CEO’su Cem Boyner, büyük değişim döneminde adından çok söz ettiren Z kuşağı için ilginç bir değerlendirme yapıyor. Ona göre, bu kuşağı “bir grup için” kullanmak doğru olmayabilir. Çünkü, “Z olmak bence yaşla ilgili değil” diyor.
Boyner Grup CEO’su Cem Boyner, “Son 10 yılda moda sektöründe büyük bir değişim yaşandı” diyor. […] Devamı
-
-
