Fast Company Türkiye
İLKER SELİM ZORLUOĞLU
LOOPS AI KURUCUSU
Girişimimiz ile sektöre birçok yenilik getiriyoruz. Birincisi, e-ticarette gerçek insan dokunuşunu dijital dünyaya taşıyoruz. Online alışveriş yıllardır, SEO’lar, reklamlar, banner’lar üzerinden ilerliyordu ama müşterinin istediği şey çok net: Karşısında kendisini anlayan, doğru zamanda cevap veren, güven veren bir satış temsilcisi… Loops AI’nin “AI Satış & Destek Ajanları” tam da bu boşluğu dolduruyor. İkincisi, “AI Agents as revenue drivers” yaklaşımını hayata geçiriyoruz. Bizim ajanlarımız maliyet merkezi değil, doğrudan satışları artıran, iadeleri azaltan ve müşteri memnuniyetini yükselten birer ekip arkadaşı. Örneğin Tudors ile yaptığımız Trendyol entegrasyonunda yanıt süresini 2–4 saatten 1 dakikanın altına düşürdük. Böylece hem satışları artırdık hem de iade oranlarını düşürdük.Üçüncüsü ise geleneksel chatbot’lardan tamamen farklı olarak sektörlere özel “Vertical AI” mimarisi kurduk. E-ticaret ve otelcilik/yeme-içme (hospitality) sektörlerinde yüzde 99’un üzerinde otomasyon başarısı ve 10 kata kadar artan etkileşim oranlarıyla çalışıyoruz. Bu, sıradan bir otomasyon değil; veriye dayalı, satış odaklı, ölçeklenebilir bir yapay zeka dönüşümü.
FİKİR NASIL ORTAYA ÇIKTI?
Fikrimizin ortaya çıkışında aslında bir ‘evreka’ ânımız vardı. Geçtiğimiz sene ortağım Ari Nazir ile birlikte Bali’ye taşındık. Bir gün sahilde hindistan cevizi içerken 3 yaşındaki kızıma online alışveriş yapmaya çalışıyordum. Basit sorularım vardı ama karşı tarafta bana cevap verecek bir muhatap bulmak imkânsız gibiydi. Son çare olarak Beymen’in sitesine girdim -ki onlar müşteri deneyimi konusunda en üst segment markalardan biridir. Ama orada bile saatlerce yanıt alamadım. O anda kendi kendime “Eğer mağazada bir satış temsilcisi bana saatler sonra dönseydi, çoktan başka bir yere gitmiş olurdum” dedim. E-ticaret dünyası yıllardır görsellere, reklamlara ve SEO’ya yatırım yapmasına rağmen müşteriyle gerçek zamanlı iletişimin hâlâ çözülememiş olduüunu fark ettik. Loops AI, tam da bu eksik parçayı tamamlamak için doğdu. Her markanın, kendi en iyi satış temsilcisine 7/24 sahip olabilmesini sağlamak istedik.
HIZLI BÜYÜME DÖNEMİ
Loops AI’yi Nisan 2025’te kurduk. İlk müşterimizi de mayıs ayında kazandık. Bugün geldiğimiz noktada Tudors, P&G Fairy, Paulmark, Petrol Ofisi, Limak Hotels, Radisson Collection, Easycep gibi Türkiye’nin ve bölgenin önde gelen markalarının da aralarında bulunduğu 40’tan fazla büyük marka ile aktif olarak çalışıyoruz.Pilot süreçlerinde gördüğümüz sonuçlar bizi bile şaşırttı. Bazı müşterilerimizde mesaj hacimleri 3.500’den 35.000’e çıkarak 10 kat etkileşim artışı sağladı. Şimdiye kadar ana odağımız doğrudan gelirden çok, markaların ve müşterilerinin ürünü aktif kullanmasını, etkileşimin derinleşmesini sağlamaktı. Bugün geldiğimiz noktada, markalarımızın her geçen ay Loops AI’yi daha yoğun kullanmaya devam etmesi, bu stratejinin tam da hedeflediğimiz gibi çalıştığını gösteriyor.
SİLİKON VADİSİ’NDEN YATIRIM
Yatırım tarafında da güçlü bir başlangıç yaptık. Silikon Vadisi’nin en önemli yatırımcılarından Jason Calacanis ve Monday Capital, ilk yatırım turunda bize ortak oldular. ABD’den yatırım almaya devam ederken, hedef pazarımız olan MENA bölgesinde de stratejik yatırımcılarla yeni bir süreci eş zamanlı yürütüyoruz.Açık söylemek gerekirse, yatırımcıya ne söylediğinizden çok ne gösterdiğiniz önemli. Biz yatırımcıları uzun sunumlarla değil, sahada elde ettiğimiz somut sonuçlarla ikna ettik.
Yapay zekâ asistanlarımızı markalara ücretsiz ve çok kısa sürede teslim ederek onları deneyimin gerçek bir parçası haline getirdik. Ürünümüzü ilk kez kullanan markalar, daha ilk günlerden yanıt sürelerinin dramatik şekilde düştüğünü, müşteri etkileşimlerinin katlandığını gördüler. Bu yüksek başarı oranları ve hızlı çözüm üretme kabiliyetimiz, yatırımcılara yalnızca iyi bir fikir değil, gerçek dünyada kanıtlanmış bir ürün sunduğumuzu gösterdi. Burada özellikle teknik ekibimizin hızına, ürün kalitemize ve takım olarak kurduğumuz operasyonel disipline teşekkür etmem gerekiyor. Bu üç unsur birleşince, yatırımcıların güveni doğal olarak geldi.
GLOBAL HEDEFLER
Bizim vizyonumuz dünyadaki her markanın kendi yapay zeka satış ekibine sahip olmasını sağlamak. Loops AI olarak sadece bir chatbot değil, markaların gelir üreten yeni birimlerini inşa ediyoruz.
İlk etapta hedefimiz, Türkiye ve MENA pazarlarında güçlü bir liderlik konumu elde etmek. Kendi bölgemizde ürünlerimizi doğru markalarla buluşturarak, hem e-ticaret hem de hospitality sektörlerinde pazar lideri olmayı hedefliyoruz. Sonrası için ise globalde çok daha büyük planlarımız var.
ZORLUKLARI AŞMA STRATEJİSİ
- GÜVEN YARATMAK Türkiye’de büyük markaları yeni bir yapay zeka teknolojisine ikna etmek kolay olmadı. İlk başarı hikayelerini sahada bizzat biz yarattık, sonuçları sayılarla gösterdik.
- ÜRÜN-OPERASYON DENGESİ Bir yandan hızla ürün geliştirirken, diğer yandan kurumsal müşteri beklentilerini yönetmek büyük bir denge gerektiriyordu. Bunu güçlü bir teknik ekip ve net süreçlerle aştık.
- GLOBALLEŞME Türkiye merkezli bir startup olarak Silikon Vadisi yatırımcılarını etkilemek ciddi bir sınavdı. Hikayemizi veriyle, traction’la ve büyük bir vizyonla anlatarak bu kapıları açtık.
KENDİME SIK SIK HATIRLATTIĞIM SÖZ
Kendime çok sık Marc Andreessen’in “Product/market fit, iyi bir pazarda o pazarı gerçekten tatmin eden bir ürüne sahip olmaktır” sözünü hatırlatırım. İlk internet tarayıcısı Mosaic’in kurucusunun bu sözü aslında her şeyi özetliyor. Ne kadar iyi bir vizyonunuz ya da agresif bir büyüme stratejiniz olursa olsun, eğer ürününüz gerçekten müşterinin ihtiyacını karşılamıyorsa hiçbirinin anlamı yok.Biz Loops AI’de en başından beri odağımızı önce müşteriyi anlamak, sonra ürünü onların gerçek problemlerini çözebilecek şekilde şekillendirmek olarak belirledik. Müşteri memnuniyeti, bizim için metriklerin ötesinde bir pusula. Bu yaklaşım sayesinde hem ürünümüz doğal olarak büyüdü hem de müşterilerimiz markanın gerçek savunucuları haline geldi.
