Fast Company Türkiye
35’ten fazla dilde, 7/24 ve çok kanallı iletişim imkânı sunan entegre platform; rezervasyondan teknik servise, oda hizmetlerinden restoran yönetimine kadar operasyonel süreçleri tek merkezden yöneterek işletmelerin iş yükünü hafifletiyor.
2025’te Türkiye’nin turizm geliri yüzde 6,8 artışla 65,2 milyar dolara ulaşırken, konaklama ve yeme-içme sektöründe dijital teknolojilere yatırım stratejik önem kazanıyor. Protel de bu doğrultuda Heyhotel AI ile iş birliği yaparak misafir iletişimini daha entegre ve yönetilebilir hale getirmeyi hedefliyor.
TÜM KANALLAR TEK MERKEZDE
Heyhotel AI; telefon, WhatsApp, Telegram, web sohbet ve mobil uygulamalar üzerinden gelen talepleri tek platformda topluyor.
Sesli ve yazılı yapay zekâ ajanları sayesinde:
•Misafir taleplerine anında yanıt veriyor
•Rezervasyon, temizlik, teknik servis ve restoran süreçlerini ilgili departmana yönlendiriyor
•Süreçleri tamamlanana kadar takip ediyor
Taleplerin yüzde 90’ını insan müdahalesi olmadan sonuçlandırabilen sistem, operasyonel yükü azaltırken yanıt hızını artırıyor ve rezervasyon kayıplarını minimize ediyor.
Heyhotel AI; OPERA Cloud, MICROS Simphony Cloud, Oracle Hospitality Suite 8 ve çeşitli PMS/CRS sistemleriyle entegre çalışabiliyor.
Çağrı trafiği, mesaj yoğunluğu ve departman iş yükü gibi veriler gerçek zamanlı olarak izlenebiliyor. Ortalama 2–4 hafta içinde devreye alınabilen sistem, farklı ölçeklerdeki işletmelere uyarlanabiliyor.
“MİSAFİR İLETİŞİMİNDE YENİ STANDART”
Basın toplantısında konuşan Protel Holding Yönetim Kurulu Başkanı Metin Arghan, şunları söyledi: “Misafir iletişimi artık tek bir kanal üzerinden ilerlemiyor. Çok kanallı ve eş zamanlı bir yapı söz konusu. Bu durum operasyonel yükü artırırken yanıt hızını gelir ve memnuniyetle doğrudan ilişkilendiriyor. Heyhotel AI ile iş ortaklarımızın misafir iletişimini daha entegre, ölçülebilir ve sürdürülebilir bir yapıya kavuşturmayı hedefliyoruz. 2026 sonuna kadar yaklaşık 500 işletmeyi bu teknolojiyle buluşturmayı planlıyoruz.”
DAĞINIK İLETİŞİMDEN ENTEGRE OPERASYONA
Heyhotel AI Kurucu Ortağı ve CEO’su Ahmet Göker, çözümün yalnızca bir iletişim aracı değil, süreci yöneten bir operasyon katmanı sunduğunu belirtti: “Rezervasyon öncesinden konaklama sonrasına kadar tüm temas noktalarını tek platform üzerinden yönetiyoruz. Sistem gelen çağrı veya mesajı analiz eder, işletme kurallarına göre süreci sonuçlandırır ve mevcut otel yönetim sistemleriyle entegre çalışır.”
Platform; lüks otellerden zincir markalara, butik işletmelerden çok şubeli restoranlara kadar farklı segmentlerde uygulanabiliyor. Veri analitiği sayesinde yoğun saatler, dönüşüm oranları ve kanal performansı net biçimde izlenebiliyor.
