Fast Company Türkiye
HANDE YAĞCI
Marka, İletişim, Sürdürülebilirlik ve
Müşteri Deneyim Bölümü Müdürü
Alternatif Bank, toplumsal kapsayıcılığı odağına alarak Engelsiz Bankacılık alanında engelleri kaldıran yenilikçi projeler ve iş birlikleriyle sektörde fark yaratmaya devam ediyor. ‘Hak temelli’ yaklaşımı benimseyen Banka, herkesin finansal hizmetlere eşit ve kolay erişimini sağlamayı kurumsal amaç haline getirerek, 2025 yılında da erişilebilirlik odaklı birçok projeye imza attı. Bu kapsamda Alternatif Bank; Microsoft, Finansal Okuryazarlık ve Erişim Derneği (FODER) ve BlindLook ile gerçekleştirdiği iş birlikleriyle Engelsiz Bankacılık anlayışını daha geniş kitlelere taşıma imkanı buldu. Bankanın özellikle, insan odaklı, kapsayıcı ve erişilebilir hizmetler sunma konusundaki değerli bakış açısını Bölüm Müdürü Hande Yağcı’dan dinledik.
SOSYAL SORUMLULUĞUN ÜTESİNDE BİR YAKLAŞIM
Türk bankacılık sektöründe giderek Alternatif Bank ile özdeşleşen ve gün geçtikçe daha da önem kazanan “Engelsiz Bankacılık” alanında yürüttükleri çalışmaları bir sosyal sorumluluk projesi olarak ele almadıklarını vurgulayan Hande Yağcı, “Bu konu bizim için sosyal sorumluluğun çok daha ötesinde, kapsayıcılığa ve sürekli gelişime dayanan bir yaklaşımı ifade ediyor. ‘Engelleri Kaldırma’ amacı etrafında kurum kültürünün temel bir parçası olarak gördüğümüz bu alana odaklanmayı, Bankamızın sektördeki konumu veya ölçeğinden de bağımsız düşünüyoruz. Engelsiz Bankacılığı marka yönetimi çatısı altında Bankamızın stratejik hedeflerinden biri olarak müşteri deneyimini iyileştiren stratejik bir hedef ve de markamızın bir parçası olarak görüyoruz” dedi.
DANIŞMA KURULU HER PROJEDE YOL GÖSTERİCİ
2018 yılında Engelsiz Bankacılık faaliyetlerine başlarken ilk adımlarının, her biri kendi alanında uzman akademisyen ve sivil toplum temsilcilerinden oluşan Engelsiz Bankacılık Danışma Kurulu’nu oluşturmak olduğunu belirten Hande Yağcı, “Danışma Kurulumuzla birlikte Bankamızın Engelsiz Bankacılık felsefesini oluşturduk, söylem ve eylemlerimizi planladık. Engelli bireylerin erişim ve kapsayıcılık konularında yaşadığı zorluklar, çözüm önerileri, hak temelli yaklaşım gibi birçok konuda yetkin olan kurul üyelerimiz, her projemizde yol göstericimiz oldular” dedi.
Engelsiz Bankacılık vizyonunun sürdürülebilirliğini sağlamak için Alternatif Bank, yalnızca dış paydaşlarla değil, kurum içi eğitimlerle de farkındalığı artırıyor. Engelsiz Bankacılık çalışmalarına en temelden başladıklarını ve ilk olarak Banka çalışanlarının farkındalık, bilgi ve yetkinliklerini artırmaya odaklandıklarını vurgulayan Yağcı sözlerine şöyle devam etti:
“Tüm organizasyonumuzu kapsayacak şekilde bilinçlendirme çalışmalarımızı, on-line ve yüz yüze eğitimlerle gerçekleştirmeye çalışıyoruz. Bu yıl da, tüm çalışanlarımızın katılımıyla Engelsiz Bankacılık konulu eğitimimizi hibrit bir şekilde gerçekleştirdik. Danışma Kurulumuzun katkılarıyla düzenlediğimiz bu kapsamlı eğitimde, erişilebilir hizmet anlayışını, tüm süreçlerimize entegre etmenin önemini bir kez daha vurguladık. Toplumun her bireyine eşit ve kapsayıcı hizmet sunma hedefimiz doğrultusunda, fiziksel ve dijital kanallarımızdaki tüm engelleri ortadan kaldırmak için kararlılıkla çalışıyoruz.”
FODER’LE ÖNEMLİ BİR İŞ BİRLİĞİ
Alternatif Bank’ın Engelsiz Bankacılık çalışmalarının 2025 yılındaki önemli adımlarından birisi de Finansal Okuryazarlık ve Erişim Derneği (FODER) ile hayata geçirilen iş birliği oldu. Finansal okuryazarlığın herkes için eşit ve erişilebilir olması gerektiğine inanan Hande Yağcı, finansal bilgiye erişimde hiçbir engelin kalmaması amacıyla FODER ile gerçekleştirdikleri iş birliği hakkında şu bilgileri paylaştı:
“FODER ile gerçekleştirdiğimiz iş birliğiyle, finkurs.org platformunda yayınlanan ve toplam sekiz içerikten oluşan Temel Finansal Okuryazarlık Eğitim Serisini işitme engelli bireylerin de erişimine uygun hale getirdik. Eğitim videoları artık işaret dili ve alt yazı desteğiyle www.finkurs.org platformunda ücretsiz olarak izlenebiliyor.”
‘ERİŞİLEBİLİR FİNANS’ ÇOK ÖNEMLİ
Alternatif Bank’ın kurumsal kimliğine uygun ve marka algısına katkı sağlayacak sponsorluk faaliyetlerinde yer aldıklarından bahseden Yağcı, bir diğer stratejik iş birliğini ise BlindLook ile gerçekleştirdiklerini belirtti. BlindLook’un geçtiğimiz ay düzenlediği ve finans dünyasının lider isimlerini ‘erişilebilir finans’ başlığı altında bir araya getirdiği EyeBrand Series: Accessible Finance webinar etkinliğinin destekçileri arasında yer aldıklarını aktaran Yağcı, Alternatif Bank’ın Engelsiz Bankacılık alanında hayata geçirdiği ve Türkiye’de ilk olan projeleri ile erişilebilir finansın önemini katılımcılarla paylaşma fırsatı bulduklarını dile getirdi.
MICROSOFT İŞ BİRLİĞİYLE “ENGELSİZ BANKACILIK HACKATHONU”
Alternatif Bank’ın Engelsiz Bankacılık vizyonunu pekiştiren bir diğer girişimi ise Microsoft iş birliğiyle düzenlenecek Hackathon etkinliği olduğunu paylaşan Yağcı, şu bilgileri verdi:
“23-24 Ekim tarihlerinde Microsoft’un İstanbul’daki merkezinde bir hackathon etkinliği düzenleyeceğiz. Bu etkinlikte, üniversite öğrencileri dijital bankacılıkta engelleri kaldırmak için kod geliştirecek. Bankamızın üst düzey yöneticilerinin de katılımıyla gerçekleşecek iki günlük yarışmada, öğrenciler Microsoft Azure platformu üzerinde yapay zeka çözümleri geliştirerek Engelsiz Bankacılık için yenilikçi projeler üretecek. Bireysel, dijital bankacılık ve uygulama geliştirme ekiplerimiz de mentor olarak yarışmacılara rehberlik edecek. Bu etkinlik, gençlerin teknolojiyle erişilebilir finansal çözümler geliştirmesine olanak tanırken, aynı zamanda Bankamızın inovasyona verdiği önemi de ortaya koyacak.”
Banka olarak engelleri kaldırmak, herkese hak temelli ve erişilebilir bir deneyim sunmak için ekip olarak var güçleriyle çalıştıklarını ifade eden Yağcı son olarak, “Engelleri kaldırmak tek alternatifimiz” diyerek faaliyetlerine erişilebilirlik vizyonu ile devam edeceklerini belirtti.
“GÖRME ENGELLİLER İÇİN MOBİL BANKACILIK DENEYİMİ VİDEO SERİSİ HAZIRLADIK”
Alternatif Bank’ın 2025 yılında hayata geçirdiği bir diğer önemli proje ise, “Bir Görme Engellinin Finansal Hayatı” video serisi oldu. Banka, Engelsiz Bankacılık Danışma Kurulu üyelerinden olan Duygu Kayaman’la 5 farklı video serisi hazırladı.
Bu seriden de kısaca bahseden Yağcı, “Görüntülü müşteri olma, para transferi, otomatik ödeme talimatı, bireysel yatırım işlemleri ve ihtiyaç kredisi gibi günlük bankacılık adımlarının işlendiği bu videoların, görme engelli bireylerin finansal hayata katılımını destekleyen önemli bir farkındalık çalışması olduğuna inanıyorum.
Proje, yalnızca bankacılık sektöründe değil, engellilik alanında da kapsayıcı hizmet anlayışını güçlendiren bir örnek teşkil ediyor” dedi.
ADVERTORIAL
