Fast Company Türkiye
ONUR KUŞ
Wefood Kurucusu ve Yönetim Kurulu Başkanı
Müşteri odaklı bir organizasyonun temelinde üç kritik unsur bulunuyor: veriye dayalı karar alma, departmanlar arası entegrasyon ve hız.
Veriye dayalı karar alma, günümüz iş dünyasında giderek daha belirleyici hale geliyor. Bugün işletmeler için veri bolluğu söz konusu; asıl fark yaratan ise bu veriyi hızlı ve doğru şekilde analiz edebilmek. Wefood’da yapay zeka bu noktada önemli bir rol oynuyor. Müşteri davranışlarını anlamlandırmak, satın alma eğilimlerini analiz etmek ve daha isabetli kararlar almak için veriden aktif şekilde yararlanıyoruz.
Departmanlar arası entegrasyon ile özellikle işlerinin doğasında müşteri odaklılık olan Pazarlama, CRM ve E-ticaret ekiplerinin entegrasyonundan bahsediyoruz. Çok somut bir örnek vermek gerekirse, Müşteri odaklılık bizi influencer işbirliklerini artırmaya itti, çünkü günümüzde tüketiciler kullanım deneyimi duymak istiyorlar. Influencer iş birlikleri geçmişte iki farklı ekip tarafından ayrı hedeflerle yapılıyordu: E-ticaret ekibi pazaryerlerinde satış artırmak için influencerlarla çalışırken, Pazarlama ekipleri aynı influencerlarla bilinirlik amaçlı işbirliklerine giriyorlardı. Bugün bu iki yaklaşımın birleşmesiyle Influencer Marketing pozisyonu doğdu ve artık tek bir kişi tüm süreçleri yönetiyor.
Üçüncü önemli unsur ise hız ve şeffaf iletişim. Müşteriye hızlı yanıt vermek ve açık iletişim kurmak güven inşasının temelini oluşturuyor. Araştırmalar, bir markaya soru soran tüketicinin genellikle satın alma kararının hemen öncesinde olduğunu gösteriyor. Ayrıca gelen soruların yaklaşık %70’i mesai saatleri dışında iletiliyor. Bu nedenle yanıt süresi kısaldıkça hem müşteri memnuniyeti hem de satışa dönüş oranı önemli ölçüde artıyor.
ARTAN REKABET DÖNEMİNDE WEFOOD’UN FARKI
Wefood, 2015 yılında temiz beslenme odağıyla kurulmuş bir Türk markası. Geçen 10 yıl içinde büyümesini büyük ölçüde sadık müşterilerinin tavsiyelerine borçlu. Bu güvenin temelinde ise ürün kalitesi ve şeffaf iletişim yer alıyor.
Markanın tüm ürünleri katkısız ve koruyucusuz olarak üretiliyor. Kuruluşunun ilk yıllarında şirketin önceliği reklam yatırımları değil, uluslararası standartlarda bir kalite sistemi kurmak ve temiz gıdaya sürdürülebilir şekilde ulaşmayı sağlamak oldu. Bu süreçte birçok üründe kalite standartları karşılanmadığında stokların tükenmesini göze alarak üretimden vazgeçildi.
Wefood ayrıca kuruluşundan bu yana müşterileriyle doğrudan iletişim kurmayı tercih ediyor. Sosyal medya ve CRM süreçleri bir ajans tarafından değil, şirket içindeki ekipler tarafından yönetiliyor. Böylece tüketici, markayla doğrudan iletişim kurabiliyor. Wefood’un müşteri sadakatini güçlü kılan iki temel değer ise etik duruş ve şeffaf iletişim olarak öne çıkıyor.
YAPAY ZEKA DESTEKLİ MÜŞTERİ DENEYİMİ
Wefood’un önümüzdeki dönemdeki odağı, “temiz gıdaya sürdürülebilir erişim sağlama” misyonunu sürdürürken müşteri deneyimini daha da güçlendirmek. Bu doğrultuda yapay zeka teknolojileriyle daha entegre bir yapı oluşturulması hedefleniyor.
Yapay zeka özellikle yeni ürün lansmanlarının başarısını artırmak, e-ticaret deneyimini geliştirmek ve müşterilere daha hızlı yanıt verebilmek için kullanılacak. Amaç, yapay zekayı merkezine alan bütünsel bir müşteri odaklılık yaklaşımı oluşturmak.
YAPAY ZEKAYI NASIL KULLANIYORSUNUZ?
Wefood’da yapay zeka farklı iş süreçlerinde aktif olarak kullanılıyor. CRM tarafında, özellikle pazaryerlerinden gelen mesai sonrası soruların hızlı yanıtlanması için standart sorulara otomatik yanıt verebilen bir yapay zeka modülü kullanılıyor. Sistem tamamen otonom değil; verilen yanıtlar düzenli olarak kontrol edilerek kalite korunuyor.
Pazarlama tarafında yapay zeka, müşteri geri bildirimlerini ve pazaryeri verilerini analiz ederek ürünlerin nasıl kullanıldığını, hangi özelliklerinin beğenildiğini veya eleştirildiğini ve rakip markaların neden tercih edildiğini ortaya koyuyor. Böylece geçmişte pazar araştırmalarıyla aylar sonra ulaşılabilen içgörüler artık çok daha kısa sürede elde edilebiliyor.
E-ticaret operasyonlarında ise yapay zeka fiyat stratejilerinden promosyon planlamasına, ürün sayfası optimizasyonundan stok ve talep tahminine kadar birçok alanda destek sağlıyor. Reklam verimliliği ve paket önerileri gibi konularda da yapay zekanın sunduğu içgörüler değerlendiriliyor. Ypay zeka karar verici değil, karar kalitesini artıran bir araç olarak konumlandırılıyor.
VERİYLE FARK YARATIYORUZ
Wefood’da veri yalnızca raporlama amacıyla kullanılmıyor. Müşterilerin hangi ürünleri ne sıklıkla satın aldığı, hangi soruları sorduğu ve hangi içeriklerle etkileşim kurduğu analiz edilerek anlamlı içgörülere dönüştürülüyor. Bu analizler ürün geliştirmeden iletişim diline, kampanya planlamasından e-ticaret optimizasyonuna kadar birçok alanda yol gösteriyor. Sonuç olarak Wefood, veriyi aksiyon almak için kullanıyor. Ürün performansından stok yönetimine, müşteri davranışlarından reklam verimliliğine kadar tüm veriler bir araya getirilerek fiyat, promosyon, stok ve bütçe kararları şekillendiriliyor. Doğru ürünü doğru müşteriye doğru zamanda sunmak bu yaklaşımın en somut çıktısı. Bu süreç, tek bir departmanın değil Pazarlama, CRM ve E-ticaret ekiplerinin birlikte çalıştığı entegre bir yapının ürünü. Yapay zekanın sağladığı hız ve içgörü bu iş birliğini daha da güçlendiriyor. Wefood, öğrenmeye ve büyümeye devam ediyor.
ADVERTORIAL
