Fast Company Türkiye
TANEL TEMEL
ARTIWISE KURUCU ORTAĞI VE CEO’SU
Artiwise’ın hikayesi, müşteri deneyiminin artık bir memnuniyet metriği olmadığına, bir şirket kültürü olduğuna inanmamızla başladı. Biz veriyi yalnızca ölçmekle kalmıyoruz, ardındaki anlamı ve insan hikayelerini ortaya çıkarmak için kullanıyoruz.
Bu vizyonla üç temel fark yarattık: İlki, duygunun veriye dahil edilmesi oldu. Bugün çoğu kurum veriye sahip ama duyguyu kaybediyor. Artiwise, müşterilerin söylediklerinin ardındaki duyguları analiz ederek markalara yalnızca istatistiklerin ötesinde insan hikayelerini de anlatıyor.
İkincisi, dağınık sesleri tek platformda birleştirmemiz. Markalar çağrı merkezi, anket, sosyal medya gibi birçok kanaldan geri bildirim alıyor, ancak bu sesler çoğu zaman anlamlı bir bütüne dönüşemiyor. Müşteri bir kanalda övüyor, diğerinde şikayet ediyor; biri dinleniyor, diğeri gözden kaçıyor. İşte bu parçalanmış tablo, markalar için gerçek bir “deneyim kaosu”na dönüşüyor. Artiwise tüm temas noktalarındaki veriyi bir araya getirerek markalara “ne oldu” yerine, “deneyim hikayesi nasıl akıyor” sorusunun cevabını veriyor.
Üçüncü fark ise içgörüyü aksiyona dönüştürme gücümüz. Veriyi analiz etmek yetmiyor; asıl değer, analiz sonrası alınan aksiyonda ortaya çıkıyor. Artiwise, iş dünyasına “veriyi değil, anlamı yönetme” kabiliyeti kazandırıyor.
Her girişim bir acıyı çözmek için doğar. Telekom, otomotiv ve turizm sektörlerinde çalıştığım yıllarda, müşterinin sesinin bir kaos oluşturduğunu ve müşteri deneyiminin bütünsel bir bakış olmadan yönetilemeyeceğini bizzat gördüm.
Çağrı merkezi kayıtlarında ve anketlerde ne söylendiğinden çok o sözlerin ardındaki duyguyu anlamak gerektiğini fark ettiğim an, bizim için gerçek bir dönüm noktasıydı. O “evreka” anı, Artiwise’ın temelini attı.
10 YILDA ALDIĞIMIZ YOL
Artiwise, yapay zekanın henüz bir “trend” olmadığı, bir “şüphe” olarak görüldüğü 2015 yılında kuruldu. İlk iki yılımız teknolojimizi anlatmak, güven oluşturmak ve markaları “veriyi duymanın” ötesine taşımakla geçti. 2017’de ilk müşterimizi kazandık.
Bugün başta otomotiv, bankacılık ve perakende sektörü olmak üzere telekom ve sigorta gibi 40’tan fazla marka, müşteri deneyimi için Artiwise’ı tercih ediyor. Türkiye’de otomotiv sektörünün yüzde 60’ı müşteri deneyimini Artiwise ile yönetiyor. Son iki yılda üç kat büyüdük. Bir fikir olarak başlayan Artiwise, bugün markaların “müşteri hikayesini anlamlandırma” biçimini kökten değiştiriyor.
YATIRIMCILARI İKNA STRATEJİSİ
Artiwise bugüne kadar iki yatırım turunu tamamladı. Son turda Boğaziçi Ventures’tan 15 milyon dolar değerleme ile 750 bin dolar yatırım aldık. 2026’nın ilk çeyreğinde yurtdışı büyümesi için üçüncü tur yatırımına çıkmayı planlıyoruz. Vizyonumuz, 2028’de Artiwise’ı dünyanın en çok tercih edilen ilk üç müşteri deneyimi yönetimi platformundan biri yapmak. Yatırımcılarımızı da bugüne kadar elde ettiğimiz somut başarılarla desteklediğimiz uzun vadeli vizyonumuz ikna ediyor.
YURTDIŞINA AÇILMA ZAMANI
Kuruluş amacımız basit ama iddialıydı: “Yapay zekayı, müşteri memnuniyetinin sürdürülebilir bir gücüne dönüştürmek.” Gerçek değer süreklilikte yatıyor. Başlangıçta soyut görünen bu hedef, bugün onlarca sektörde somut hale geldi. Günümüzde bankacılıktan otomotive, sigortadan perakendeye kadar markaların deneyim süreçlerini yeniden şekillendiriyoruz. Markaların çağrı merkezinden sosyal medya analizine ve satış performansına kadar tüm verilerini tek bir hikaye içinde buluşturabildiği bir evren kuruyoruz.
Şimdi odağımız önce Avrupa ve MENA, ardından Kuzey Amerika pazarlarında büyümek. Hedefimiz, Artiwise’ı müşteri deneyimi zekasını temsil eden bir ekosistem haline getirmek. Artiwise gelecekte bir teknoloji şirketinden ziyade müşteri deneyimi kültürünü değiştiren bir hareket olarak anılacak.
EN KRİTİK ZORLUKLAR
- KONU Bizim dayanıklılık sınavımız üç başlıkta şekillendi; güven, ekip ve teknolojiye uyum.
- BARİYER 5 yıl önce büyük kurumlara yapay zekayla müşteri deneyimini anlamlandırabileceklerini anlatmak kolay değildi. Bu bariyeri şeffaf raporlama, güçlü referanslar ve somut sonuçlarla aştık.
- EKİP Bir girişimin misyonu net değilse yola yenik başlar. Biz doğru ekibi kurarak bu misyon etrafında şekillendirdik. Bugün 15 yılı aşkın deneyime sahip mühendislerden oluşan, teknik mükemmeliyet ile empatiyi birleştiren bir kadroyuz.
- TEKNOLOJİ Bir başka zorluk ise hızla değişen teknolojiye uyumdu. Biz bu değişimi tehdit yerine fırsat olarak gördük. Kendimizi yeniden inşa etmekten korkmadık. GPU altyapımız, kendi veri merkezimiz, ISO 27001 ve ISO 9001 sertifikalarımız ile KVKK ve GDPR uyumluluğumuz sayesinde, bugün dünyanın en hızlı ses ve metin işleme sistemlerinden birine sahibiz.
UNUTMADIĞIM SÖZ
“Doğruluk ve çalışkanlık en önem verdiğim değerler. Bu iki değer sabırla birleştiğinde insanın ulaşamayacağı hedef yoktur. Kulağımda hep yankılanan söz ise ‘durma’ çünkü Artiwise’ın durmadan ilerlemesi, belirlediğimiz büyük hedeflere ulaşmamız için yeterli olacak.”
