NESLİHAN ÖZBUĞUTU
BSSG KURUCU ORTAK VE GLOBAL CEO’SU
Şirketimiz, 12 yıl önce Almanya’da hem Türk hem de kadın bir kurucu tarafından kuruldu. O dönemde, ödeme kuruluşları için özel bir ajans olarak başladık ve zamanla büyüyerek, hem insan kaynakları hem de teknoloji alanında önemli ölçüde ilerledik. Şu anda 100’den fazla müşteriye Avrupa ve Asya’da çeşitli çözümler sunan bir konuma geldik. Özellikle ödeme kuruluşları, bankalar, dijital müşteri kazanımı ve sahtekârlık önleme (fraud) gibi alanlarda uzmanlaştık. Bu alanlar, şirketimizin DNA’sında yer alıyor ve derin bilgi birikimimizle müşterilerimize en iyi çözümleri sunmamızı sağlıyor. Girişim fikrimizin doğuşu tam anlamıyla kendi sorunumuzu çözmek istememizden kaynaklanıyordu. Başlangıçta, başka bir şirketin sunduğu kimlik doğrulama hizmetlerini kullanıyorduk, ancak bu şirketin çözümleri sorunlarımızı tam olarak çözemiyordu. Sürekli tekrarlayan adımlar ve karmaşık süreçlerle karşı karşıyaydık. Bu noktada bir çözüm üretmemiz gerektiğini fark ettik. Müşterilerimizin de kimlik doğrulama sürecini hızlı ve sorunsuz bir şekilde tamamlamalarını sağlamak amacıyla, tek tıklamayla kimlik doğrulama sağlayan bir hizmet oluşturduk. Ürünümüzü geliştirme sürecinde kendimize şu soruyu sorduk: “Tek tıklamayla kimlik doğrulama sağlayan bir hizmeti nasıl oluşturabiliriz?” Bu soru bizi, müşterilerimizin ihtiyaçlarına yönelik, pratik ve yenilikçi bir çözüm geliştirmeye yöneltti.
Sonuç olarak, kendi geliştirdiğimiz bu ürün, hem bizim ihtiyaçlarımızı karşıladı hem de müşterilerimizin işlerini kolaylaştırarak memnuniyetlerini önemli ölçüde artırdı. Bu başarı, doğru zamanda doğru soruyu sormanın ve cesurca çözüm üretmenin önemini bir kez daha gösterdi. Bugüne kadar da hiç yatırım almadık.
GETİRDİĞİMİZ 3 YENİLİK
İş dünyasında devrim niteliğinde bir yenilik olarak dijital dönüşüm süreçlerini hızlandırdık ve yapay zeka entegrasyonunu sağladık. Şirketlerde verimliliği artırmak, maliyetleri düşürmek ve müşteri memnuniyetini maksimize etmek için yapay zeka çözümlerini kullanarak iş süreçlerini otomatikleştirdik. Bu sayede, operasyonel verimlilik sağlanarak daha hızlı ve etkili kararlar alınabiliyor.
Yenilikçi yazılım çözümlerimizi geliştirmek için Türkiye’de bir Ar-Ge merkezi kurduk ve bu merkezde yetenekli mühendislerimizle çalıştık. Bu Ar-Ge faaliyetlerinin sonucunda ortaya çıkan yenilikçi yazılım ürünlerimizi Avrupa pazarına taşıyarak, global arenada rekabetçi bir konuma ulaştık. Bu strateji, hem yerel ekonomiye katkıda bulundu hem de uluslararası düzeyde tanınan ve tercih edilen bir marka olmamızı sağladı.
Son olarak şirketimizde dinamik, genç ve çeşitli bir çalışma ortamı oluşturmayı başardık. Kadın çalışanlarımızın oranını artırarak ve erkek çalışanlarla eşit şartlar sunarak, her bireyin din, ırk, cinsiyet ayrımı olmaksızın kendini ifade edebileceği ve kariyerinde yükselebileceği bir kültür geliştirdik.
NEDEN BAŞARILI OLDUK?
12 yıl içinde kazandığımız deneyim ve geliştirdiğimiz yenilikçi teknolojiler sayesinde, müşterilerimizin ihtiyaçlarına en uygun ve güvenilir çözümleri sunarak sektördeki konumumuzu sağlamlaştırdık. Müşterilerimize sunduğumuz hizmetlerin temelinde, güven, verimlilik ve inovasyon yer alıyor. Bu prensipler doğrultusunda, her geçen gün daha fazla müşteriye ulaşarak, onlara değer katmaya devam ediyoruz. Şirketimizin başarısının arkasında, sadece maddi kaynaklar değil, aynı zamanda tutkulu bir ekip ve güçlü bir liderlik bulunuyor. 12 yıl önce Almanya’da bu sektöre girmek hiç kolay değildi, ancak sabır, azim ve doğru stratejilerle başardık. Şirketimiz, hiçbir yatırımcı almadan, 100 bin Euro’dan 7 milyon Euro ciroya kadar büyüdü. Bu süreçte, teknoloji alanındaki başarılarımızla sektöre ve kadın girişimcilere önemli bir örnek olduk. Yola çıkarken hedefimiz, bankalar ve ödeme kuruluşları için en iyi ve en yenilikçi çözümleri sunarak, onların operasyonel verimliliğini artırmak ve müşteri memnuniyetini sağlamak oldu. İnsan gücümüzün yeteneklerini ve teknolojik altyapımızı birleştirerek, müşterilerimize özel çözümler sunmayı amaçladık. Bu hedef doğrultusunda, sürekli olarak kendimizi geliştiriyor ve sektördeki yenilikleri takip ederek müşterilerimize en iyi hizmeti sunmaya çalışıyoruz.
YENİ DÖNEM HEDEFLERİ
Gelecekte, teknoloji alanında One Click Identify SAAS platformu olmayı hedefliyoruz. Tüzel ve şahsi oluşumlar için değerli bir veri ortamı sağlayarak, bu verileri, müşteri edinme, kredi verme ve dijital onboarding işlemlerinde kullanacağız. Kısa ve güvenli bir ‘onboarding) deneyimi sunmayı planlıyoruz. Ayrıca, Ortak Data Deposu (ODD) alanında çalışmalar yaparak, veri depolama ve yönetim ihtiyaçlarına kapsamlı çözümler sunmayı hedefliyoruz. Amacımız, bu alanlarda lider konuma gelmek ve global ölçekte tanınan bir çözüm ortağı olmak.
Ürün ve hizmet yelpazemizi genişleterek daha fazla bankaya ve ödeme kuruluşuna ulaşmayı hedefliyoruz. Teknolojik yeniliklerle uyumlu olarak sürekli kendimizi yenileyerek, müşterilerimizin değişen ihtiyaçlarına en iyi şekilde cevap vermeye devam edeceğiz.
Mottomuz “Teknoloji ve İnsandan” (People and Technology) yola çıkarak, insan gücümüz ve teknoloji geliştirme yeteneklerimizin birleşimiyle bankalar ve ödeme kuruluşları için önemli, bireysel çözümler üreten bir partneriz. İxnsanların teknolojiyi etkin bir şekilde kullanmasının, şirketlerin başarısı için elzem olduğuna inanıyoruz. Değişime ayak uyduramayan şirketlerin bir süre sonra piyasadan kaybolacağına inanıyoruz. Bu yüzden yenilikçi ve esnek olmaya büyük önem veriyoruz.
ZORLUKLARIN ÜSTESİNDEN NASIL GELDİM?
- İLK MÜŞTERİMİ BULMAK Karşılaştığım en büyük zorluklardan biri, ilk müşterimi bulmaktı. Bu sorunu aşmak için çeşitli pazarlama stratejileri geliştirdim ve potansiyel müşterilerle doğrudan iletişime geçtim. Hedef kitlemi belirleyip onların ihtiyaçlarına yönelik çözümler sundum. Ağımı genişletmek için sektör etkinliklerine katıldım ve müşteri tabanımı oluşturmayı başardım.
- PANDEMİDE BÜYÜME Bu dönemde dünya çapında yeni müşteriler edinmek için yoğun bir mücadele verdik. Ancak, krize 50 kişilik ekiple girip, 90 arkadaşa ulaştık. Bu süreçte kriz yönetimi becerilerimizi geliştirdik, esnek olduk ve proaktif stratejiler geliştirdik.
- YÖNETİMİ DEĞİŞTİRMEK Bu kararı, şirketin geleceği için en iyi olduğuna inanarak aldım. Ancak yola beraber çıktığım takım arkadaşlarımdan ayrılmak çok zordu. Yeni takım arkadaşlarımla hedeflerimize ulaşabilmek için açık ve etkili iletişime önem verdim, onların uyum sürecine destek oldum.
GENÇ GİRİŞİMCİLERE ÖNERİLERİM
- Eğer bir şeyi hayal ediyorsan, o yola çıkmak zorundasın.
- Hayallerin ve hedeflerin, seni motive eden ve ileriye taşıyan güçlerdir.
- Hedefin belliyse, bu yolda kararlılıkla ilerlemeli ve her adımda kendine güvenmelisin.
- Sorunlar hep karşına çıkacak ama her zaman o sorunu nasıl çözebileceğine odaklan ve yoluna devam et.