Fast Company Türkiye
Çağrı merkezlerini dönüştürmek için yola çıkan şirketin CEO’su Cenk Soyak, 2026 için iki kritik hedefleri olduğunu söylüyor: “Global partner ağını büyütmek ve yapay zeka ürünlerini operasyonların parçası haline getirmek… Bu yılki en büyük odağımız, ‘AI-native’ müşteri deneyimi altyapısı kurmak oldu.”
AloTech, müşteri deneyimini bulut üzerinden yeniden tasarlamak amacıyla kuruldu. Şirketin kuruluş hikayesinin merkezinde çok net bir ihtiyaç vardı: “Çağrı merkezlerini dönüştürmek.” Şirketin CEO’su Cenk Soyak, çağrı merkezi teknolojilerinin yıllarca operasyonların gerisinde kaldığını söylüyor ve ekliyor:
“Karmaşık, pahalı, yönetmesi zor ve değişime kapalı yapılardı. Biz bu yapıyı daha esnek, daha ölçeklenebilir ve gerçek anlamda modern bir platform haline getirmek istedik.” AloTech CEO’su Cenk Soyak, bu değişimin süresi, sektörde yarattıkları fark ve hedefleriyle ilgili şu bilgileri verdi:
FARK YARATAN PLATFORM
Bugün AloTech; ses, dijital kanallar ve yapay zekâ teknolojilerini tek bir müşteri deneyimi platformunda bir araya getiriyor. Sesli iletişim altyapımızın yanında WhatsApp, web chat, e-posta ve sosyal medya gibi tüm dijital temas noktalarını tek ekrandan yönetebilen bir yapı sunuyoruz. Bunun üzerine konuşma analitiği, kalite yönetimi, çağrı kayıt sistemleri ve operasyon yönetimi katmanları ekleniyor. Son birkaç yılda en hızlı büyüdüğümüz alan ise yapay zeka (YZ) ürünleri oldu. Özellikle agentic YZ tarafında çok ciddi yatırımlar yapıyoruz. Bugün temsilciye gerçek zamanlı destek veren, görüşmeleri özetleyen, CRM sistemlerine otomatik veri işleyen ve müşteri etkileşimlerinden operasyonel içgörü çıkaran ürünlerimiz aktif olarak kullanılıyor.
‘AI NATIVE’ MÜŞTERİ DENEYİMİ
2026, bizim için büyümeden çok dönüşüm yılı oldu diyebilirim. Çünkü, artık yalnızca Türkiye’de güçlü bir oyuncu olmak değil, global ölçekte rekabet eden bir müşteri deneyimi teknolojisi şirketi olmak üzerine odaklanıyoruz. Bugün Türkiye’de 700’ün üzerinde kurumla çalışıyoruz. Bunun yanında 60’tan fazla ülkede aktif olarak hizmet veriyoruz. Özellikle son dönemde Avrupa, Körfez Bölgesi ve Afrika’da ciddi bir ivme yakaladık. Türkiye’de geliştirilmiş bir CCaaS platformunun global ölçekte bu kadar yaygın kullanılması bizim için ayrıca önemli. Bu yılki en büyük odağımız, ‘AI-native’ müşteri deneyimi altyapısı kurmak oldu. CX Insight ve CX Quality ürün ailelerimizle artık sadece çağrıları yönetmiyoruz; müşteri etkileşimlerinden gerçek zamanlı içgörü üreten bir yapı sunuyoruz. Kalite süreçlerini örneklem bazlı değil, yüzde 100 görüşme kapsamıyla çalıştırabiliyoruz. Temsilcinin iş yükünü azaltırken operasyonun görünürlüğünü de artırıyoruz.
İKİ TEMEL HEDEFİMİZ VAR
Bir diğer stratejik alanımız AI Connector. Bugün kurumların en büyük problemi “hangi Agentic AI ürününü seçmeliyim?” sorusu değil; değişen AI dünyasında esnek kalabilmek. Biz tam burada konumlanıyoruz. AloTech, farklı yapay zekâ servislerini tek bir iletişim altyapısı üzerinde orkestre eden bir platform görevi görüyor. 2026’nın geri kalanında iki temel hedefimiz var: Uluslararası partner ağımızı büyütmek ve AI ürünlerimizi mevcut operasyonların doğal bir parçası haline getirmek. Çünkü, biz yapay zekânın müşteri deneyiminde ayrı bir katman değil, operasyonun standart bir parçası olacağına inanıyoruz.
ALOTECH CX SUMMIT NEDEN FARKLI OLACAK?
* SADECE TEKNOLOJİ DEĞİL
8 Haziran’da gerçekleşecek AloTech CX Summit’i farklı yapan en önemli şey, teorik bir teknoloji etkinliği olmaması. Son 2 yıldır herkes YZ konuşuyor ama sektörün asıl ihtiyacı “YZ hakkında konuşmak” değil; çalışan örnekleri görmek. Biz etkinliği tam olarak bu fikir üzerine kurduk.
* GELECEK DEĞİL, BUGÜN
Bu yılın ana teması “Agentic AI ile Geleceğin Müşteri Deneyimi”. Ancak, burada geleceği anlatmıyoruz; bugün üretimde çalışan sistemleri konuşuyoruz. Sahnedeki her oturumun arkasında gerçek bir kullanım senaryosu, gerçek operasyon verisi veya canlı çalışan bir teknoloji olacak.
* YANITI ARANAN SORU
Çünkü, müşteri deneyimi dünyası artık sunum döneminden çıkıp uygulama dönemine geçti. Kurumlar artık “YZ ne yapabilir?” diye değil, “Ben bunu yarın operasyonda nasıl kullanırım?” diye soruyor. Biz de CX Summit’i tam bu soruya cevap veren bir buluşma olarak tasarladık.
Bir diğer önemli fark da etkinliğin yalnızca teknoloji ekiplerine hitap etmemesi. Operasyon yöneticisinden müşteri deneyimi liderine, girişimciden ürün ekiplerine kadar herkesin kendi işine doğrudan taşıyabileceği somut çıktılar olmasını istiyoruz. Katılımcının gün sonunda yalnızca ilham almasını değil, ertesi sabah kendi operasyonunda uygulayabileceği fikirlerle ayrılmasını önemsiyoruz.
ADVERTORIAL
