Yapay zeka dönüşümü

ÖMER DEMİR
HILLSIDE
“Turizm sektöründe, özellikle otelcilikte, akıllı teknolojik cihazlar artık her yerde: Odada, restoranda, plajda…  Bu dönüşüm, misafir deneyimini katmanlı hale getiriyor. Ancak bu yeni dünyada mahremiyetin korunması da bir o kadar önemli. Diğer odak noktamız operasyon; fakat her şeyin merkezinde deneyim var. KPI’ların ve dijital temas noktalarının doğru verileri aktarması bizim için kritik. Artık yeni bir misafir nesli var: Yanında garson olmasına rağmen siparişini uygulama üzerinden vermeyi tercih eden bir nesil. Teknolojiyi misafire hissettirmeden kusursuz bir deneyim yaşatmayı hedefliyoruz. Hem ileri teknolojileri hem de yeni nesil çözümleri sistemlerimize entegre ediyoruz. Elbette tek bir otel işletmesi olarak bu bazen zorlu bir süreç olabiliyor. Buna rağmen, Japonya’dan yazan bir premium misafire kendi dilinde yanıt verebilen yapay zeka destekli sistemler bizi heyecanlandırıyor. Amacımız sadece veriyi toplamak değil; onu anlamlandırmak, doğru biçimde işlemek ve anlamlı bir deneyime dönüştürmek. Çünkü geleceğin turizmi, görünmeyen ama hissedilen teknolojilerle şekilleniyor.”

AHMET ASLANPINAR
PASİFİK TEKNOLOJİ
“Pasifik Teknoloji, savunma sanayisinde önemli bir adım atarak insansız hava araçları (İHA) ve insansız helikopterler üretip Türk Silahlı Kuvvetleri’ne (TSK) teslim etti; bu araçlar envantere dahil edildi. Küresel ölçekte artan jeopolitik gerginlikler açısından bakıldığında, tıpkı küresel ısınmada olduğu gibi, ülkeler arasında da ‘sıcaklık’ ve gerilim artıyor. Buna hazırlıklı olmak gerekiyor.İHA’lardan elde edilen görüntülerin güvenli biçimde iletilmesinin, saklanmasının ve stratejik veri kullanımının teknolojik bağımsızlık açısından kritik öneme sahip olduğunu belirtmek isterim. Kuantum çağında, dünya genelindeki bu sıcak ortamda ülke olarak stratejilerimizi doğru şekilde kurgulamak ve devreye almak büyük önem taşıyor. Aynı şekilde, finans ve bankacılık sektörlerinin de verilerini güvenli şekilde saklaması ve işlemesi gerekiyor. Veri güvenliğinin stratejik önemine değinmek gerekirse, veri çeşitliliği size güç kazandırır ancak beraberinde risk de getirir. Bu dengeyi yakalamak çok önemli. Biz savunma tarafında NATO standartlarında çalışıyor; post-kuantum hazırlıklardan frekans güvenliğine, yapay zekadan blok zincir tabanlı ek güvenlik katmanlarına kadar birçok teknolojiyi kullanıyor ve geliştiriyoruz.”

İBRAHİM ÖZGÖN
Arabam.com
“2000 yılında kurulan, 25 yıllık deneyime sahip bir markayız ve 2016’da iLab bünyesine geçtik. İlan platformu olmanın yanında Trink sat ile birlikte nokta atışı fiyat teklifi vererek 38 farklı şehirde 80 noktada araç satın alıyoruz. Bunun yanında araç sahiplerine servis ve hizmet sunduğumuz Garaj pazar yerimizde 2 milyonu aşan ekli araç bulunuyor. Ajandamızda 4 ana eksen var. YZ ajanlar, veri bilimi projeleri, veri yönetimindeki geliştirmeler ve ekiplerimize AI araçlarını etkin kullandırtmak.
Biz aynı zamanda Ar-Ge merkeziyiz. Bugün 20’yi aşkın Ar-Ge projesini tamamladık, 10’dan fazlası aktif devam ediyor. 3 farklı YZ ajan projesi üzerinde çalışıyoruz. YZ araçları ile geliştirici ekibimizin rutin ve tekrarlayan iş yükünü hafifletmeyi hedefliyoruz. Saniyede 8 bini geçen işlem yönetiyoruz. Amacımız, veriyi sadece depolamak değil, işlemek ve herkes için erişilebilir kılmak. Erişimleri ve ağ güvenliğini sıkı tutuyoruz minimum izin prensibiyle ilerliyoruz. AI araçları ile artan bot trafiğini TÜBİTAK projemiz Hodor ile engelliyoruz, DDoS ve WAF çözümleriyle korumayı güçlendiriyoruz.”

ÖZGÜR BİLGİN
AKTİF TECH
“Bizim kuruluş amacımız, teknolojiyi üretmek ve ihraç etmek. Türkiye olarak teknolojiyi kullanma konusunda ustayız ama geliştirme ve ihraç etmede maalesef aynı seviyede değiliz. Biz kurum olarak bunun tersini yapmayı hedefliyoruz. Bazı ülkelere ihracat yapıyoruz ve bu sayıyı da artırmak istiyoruz. YZ tarafında yakın vadede geleceğe hazırlık için özellikle ödeme sistemleri ve online ödeme alanlarında suiistimal oranlarını azaltacak bazı modeller üzerinde çalışıyoruz.  Önümüzdeki döneme dair stratejimizi, ürün gamını geliştirmek ve faaliyet gösterdiğimiz ülke sayısını artırma üzerine kurguladık.”

MURAT HÖKE
LC WAİKİKİ
“Dijitalleşme, ajandamızda önemli bir yer tutuyor. 60 ülkede faaliyet gösteren bir markayız ve ülkeden ülkeye teknik ve yasal düzenlemeler açısından ciddi farklılıklar var. Örneğin, Türkiye bazı konularda çok ileri bir konumda, Fas’ta bir CRM altyapısı için yasal izin alınması gerekiyor, Rusya’da ise datayı dışarı çıkarmanız yasak. Her ülkenin sistemi farklı. Şu anda yapay zeka ile çok ilgiliyiz ve adeta onunla yatıp kalkıyoruz. İyi olduğumuz, olgun olduğumuz alanlar var. Gelecek senenin operasyonlarını, örneğin hangi ülkede ne kadar satış yapılacağını şimdiden planlıyoruz. Bunda elbette YZ’den yararlanıyoruz. Gelişmiş ülkelerde müşteri hizmetlerinin yaklaşık 3’te 2’sini yapay zeka ile yürütebiliyoruz. En önemlisi de talep tahmini yapabilmek. Veri çok kıymetli. YZ’ye olabildiğince uyum sağlamaya çalışıyoruz. En yoğun kullandığımız alanlar; müşteri geri bildirimlerini anlama, müşteri deneyimi ve pazarlama, data analizleri ve kişiselleştirilmiş kampanyalar. Bunların ardından verimlilik, yeni sezon ürün tasarımı, yazılım geliştirme gibi alanlar oluyor. Şu an talep tahminden iç eğitimlere, çekim süreçlerinden lojistik ve alokasyona kadar birçok alanda çalışıyoruz. Henüz işin başındayız, zaten YZ de dünyada yeni gelişiyor. Kullanım alanlarını öğrenmeye, geliştirme ve denemeler yapmaya, çalışanlarımızı YZ’yi kullanmaya teşvik etmeye ve başarılı uygulamaları yaygınlaştırmaya devam ediyoruz.”

HAKAN DURAN
KARACA GRUBU
“Karaca Grup olarak 2024’te yapay zeka dönüşüm programını başlattık. Amacımız, uçtan uca tüm süreçlerimizde yapay zekanın nasıl değer yaratabileceğini görmekti. Bu kapsamda her iş birimiyle kullanım senaryoları çalışıldı ve öncelikli alanlar belirlendi. YZ ile gerçekten katma değer yaratacak çözümler geliştirmek en büyük önceliğimiz idi. En çok odaklandığımız konulardan biri yapay zeka destekli alışveriş asistanı oldu. Karaca mobil uygulamasında alışveriş deneyimini farklılaştırmak için geliştirilen bu çözüm, müşterilerle uzman bir satış danışmanı gibi etkileşime giriyor. Şu anda satışların yüzde 5’i bu kanal üzerinden gerçekleşiyor. Hedefimiz bu oranı yüzde 10’a çıkarmak. Aynı asistanı, çalışanlarımızın kullandığı ‘Employee Self-Service’ uygulamamıza da entegre ettik. Asistan, alışverişle ilgili soruları çok dilli olarak yanıtlamanın yanı sıra çalışanların sorularından yola çıkarak kişiye özel eğitim önerileri oluşturma imkânı da veriyor. Böylece yalnızca bilgi sağlamakla kalmayıp öğrenme kültürünü de destekliyor. Ayrıca ‘self-checkout’ kasa uygulamalarıyla mağazalarımızda verimlilik sağladık; bazı lokasyonlarda ciro payı yüzde 50’ye ulaştı. Karaca.com’u ‘Curated Marketplace’ modeline dönüştürerek seçkin markaları tek platformda buluşturduk.”

MESUT AKYILDIZ
KOTON
“Biz yapay zeka çözümlerini, müşteri ihtiyaçlarını anlayarak doğru ürün tasarlamak ve iç süreçlerimizde verimliliği artırmak üzere konumlamaya çalışıyoruz. Planlama tarafında sektör için önemli olan talep tahminleme tarafında çalışmalar yapıyoruz, özellikle mağaza ve SKU bazlı tahminleme modelleri zor, burası gelişim alanımız ve bu alanda çalışmalar yapmaya devam ediyoruz. Bunun yanı sıra doğru ürün ve tasarım için geçmiş verileri de kullanarak YZ destekli görsel ürün tasarımları oluşturma konusunda çalışmalar yapıyoruz ve hazır bazı YZ çözümlerini de kullanıyoruz. Hız, en önem verdiğimiz başlıklar arasında geliyor. Hem iç süreçlerimizde hem de üretim ve lojistik süreçlerimizde hızlanmaya katkı sağlayabilecek hazır YZ çözümlerini de değerlendirerek kullanmaya çalışıyoruz. Müşteri yorumlarını sınıflandırıp doğru anlamak ve hızlı cevap verebilmek için de YZ çözümlerinden destek alıyoruz. Tüm bunları yaparken çalışanlarımızın YZ farkındalığını ve teknik bilgisini artırmak üzere İK ekibimizle birlikte eğitim planlamaları da yapıyor ve bu alanda yetkinliklerimizi geliştirmeye çalışıyoruz.”

KADİR MUSTAFA ÖZTÜRK
AKTİF BANK
“Türkiye’nin en kapsamlı fintek ekosistemi olarak konumlandırılan bankamız, iş yapış modelini tamamen veriye dayalı bir yapı üzerine inşa etmiş durumda. Bankacılık sektöründe müşteri tarafında önemli bir dönüşüm yaşanıyor. Bugün bankacılık işlemlerinin yaklaşık yüzde 97’si dijital kanallar üzerinden gerçekleştiriliyor. Bundan yalnızca 2-3 yıl önce yeni müşteri kazanımı için fiziksel olarak şubeye gitmek ve ıslak imza atmak gerekirken, bugün bu zorunluluk ortadan kalktı; artık video konferans aracılığıyla kredi kullandırabiliyoruz. Türkiye’de müşterilerin yaklaşık yüzde 80’i çalışacakları bankayı kredi faiz oranı, maaş anlaşması veya düşük komisyon gibi kriterlere göre seçiyor. Biz Aktif Bank olarak bugün itibarıyla 25 milyon kullanıcıya dokunuyoruz. Sahip olduğumuz güçlü teknolojik altyapı sayesinde müşterilerimize kişiye özel teklifler sunabiliyoruz. Gelecekte yapay zeka destekli çözümlerle müşteriyle etkileşimimizi bir adım daha ileri taşımayı hedefliyoruz. Ancak veri işleme konusunda bazı kısıtlarımız bulunuyor ve veriyi henüz arzu ettiğimiz düzeyde bireyselleştiremiyoruz. Bu sınırlamaları aşmak ve veriyi daha etkin kullanabilmek için çalışmalarımızı sürdürüyoruz.”

BİLAL GENÇ
A101
“Yaşantımızı ve operasyonlarımızı basitlik üzerine kurguladık. 13 binden fazla mağazayı yönetmek veri desteği olmadan imkânsız; biz aslında dijitale kurulmuş bir şirketiz. Dört yıl önce başlattığımız dijital dönüşüm programının merkezinde verimlilik artışı ve yapay zekâ uygulamaları bulunuyor. En büyük gündemimiz, yapay zekâ ile verimliliği nasıl artırabileceğimizdi ve bugün bunun sonuçlarını almaya başladık. A101 olarak her gün milyonlarca fiş kesiliyor ve bize sürekli bir veri akışı sağlanıyor. Eskiden veriyi görmek için kullanıyorduk, bugün ise öngörmek için kullanıyoruz. 50’den fazla depodan 13 bini aşkın mağazaya ürün sevkiyatı yapıyoruz. Promosyon ve fiyatlama, talep tahminlemedeki en zor konulardan biri. Bu noktada akıllı stok transfer sistemi devreye giriyor. Arkada yapay zekâ çalışıyor ve bir mağazada satmayan ürün, o ürünün iyi sattığı mağazaya otomatik olarak transfer ediliyor. Şu anda 13 bin mağazamızın, 27 bin kasasından geçen satışları anlık biçimde görebiliyoruz. Bir mağazada suistimal olursa, yapay zekâ bizi uyarıyor ve mağaza açıkken stok sayımı yapabiliyoruz. CRM tarafında da 4 yıl önce başlattığımız program bugün TOM Bank’a dönüştü. Başlangıçta müşteri tekilleştirme ve kampanya yönetimiyle yola çıktık, kişiye özel çok boyutlu bir sistem kurduk ve ardından bu altyapıyı finansal teknolojiye dönüştürerek TOM Bank’ı oluşturduk. Böylece müşterimiz yalnızca perakende müşterisi değil, aynı zamanda banka müşterisi haline geldi.”

“DİJİTAL DÖNÜŞÜME BÜTÜNSEL KATKI SUNUYORUZ”

BURAK KURUCU
KOFANA CEO

• DÖNÜŞÜME KATKI Salesforce’un Türkiye’deki ilk yetkili satıcısı olarak, farklı sektörlerde faaliyet gösteren kurumlarla dijital dönüşüm projeleri yürütüyoruz. Kurumların dijital dönüşüm ihtiyaçlarına yanıt verirken, büyüme potansiyeli yüksek küçük ve orta ölçekli şirketlerin de teknolojiden en yüksek katma değeri elde etmesini sağlıyoruz.
• YAPAY ZEKA FARKI Bizim için teknoloji, yalnızca bir araç değil; kurumların iş yapış biçimlerini yeniden tanımlayan, operasyonel verimliliği artıran ve sürdürülebilir büyümeyi mümkün kılan stratejik bir dönüşüm unsurudur. Kofana olarak amacımız, işletmelerin yapay zeka ve veriden güç alarak daha çevik, ölçülebilir ve rekabet avantajı yaratan iş modelleri geliştirmelerine öncülük etmektir.
• BÜTÜNSEL YAKLAŞIM Veri güvenliği ise bu dönüşüm yolculuğunun vazgeçilmez temelidir. Çünkü, ancak güvenilir, bütünlüğü korunmuş ve doğru yönetilen veriler, kurumlara sağlıklı karar alma gücü ve uzun vadeli büyüme imkânı sunabilir. Bu alanda şirketlere yalnızca bir teknoloji sağlayıcısı olarak değil, strateji, deneyim ve veriyi birleştiren bütünsel bir yaklaşımla gerçek bir iş ortağı olarak katkı sunuyoruz.