Fast Company Türkiye
Kurucu ortağı ve CEO’su Ahmet Tosun, doğru sorularla şekillenen alışveriş deneyiminin neden e-ticaretin yeni büyüme alanlarından biri haline geldiğini ve Poltio’nun globalleşme yolculuğunu anlattı.
Poltio kurulduğu ilk günden beri doğru soruyu sormaya odaklandı. Çünkü, insanların verdiği en iyi kararların, doğru sorularla şekillendiğine inanıyoruz. Bugün bu yaklaşımı ‘Rehberli satış’ (guided selling) ile e-ticarete taşıyor ve 25’ten fazla ülkede ölçekliyoruz.
İkinci olarak alışveriş deneyimini, aramaktan çok yönlendiren bir akışa dönüştürmeye odaklandık. Bugün birçok e-ticaret deneyimi, kullanıcıların ne aradığını tam olarak bildiğini varsayıyor; filtreler ve teknik özellikler arasında doğru seçimi kendi başına yapmasını bekliyor. Biz markaların, kullanıcılarını doğru sorularla en uygun ürün, hizmet veya çözümle buluşturmasını sağlıyoruz.
Üçüncü olarak veriyi hiçbir zaman sadece rakamlar olarak görmedik. Bizim için önemli olan veri toplamak değil; insanların ihtiyaçlarını, tercihlerini ve karar kriterlerini doğrudan paylaşabildiği daha güçlü bir ilişki kurmak.
İHTİYAÇLARI KARŞILAYARAK BÜYÜDÜK
Poltio gerçek ihtiyaçlardan doğan bir girişim ve platformumuz müşterilerimizle birlikte yıllar içerisinde gelişti, değişti ve büyüdü. Şunu fark ettik: İnsanlar online’da seçim yapmakta zorlanıyordu ama markalar bu problemi çoğu zaman daha fazla seçenek, daha fazla filtre ve daha fazla teknik detayla çözmeye çalışıyordu.
İlk çıkış noktamız, bugün hâlâ müşterimiz olan Hopi ve BeIN Sports gibi markaların ihtiyaçlarıydı. Kullanıcılarını farklı platformlara yönlendirmeden, kendi deneyimleri içinde daha akıllı ve dinamik etkileşimler kurmak istiyorlardı.
Daha sonra Arçelik ve Beko ile yaptığımız görüşmelerde başka bir problem ortaya çıktı: Müşteriler, online’da beyaz eşya seçmekte zorlanıyordu. Buradan “Beraber Seçelim” doğdu ve aslında “guided selling” (rehberli satış) yolculuğumuz başladı. Türkiye’de başarılı olan bu yaklaşım, daha sonra Beko Global ile farklı pazarlara taşındı.
2026 BÜYÜME YILI
Bir şeyi de çok erken fark ettik: Ürünümüz müşterilerimizle birlikte gelişiyordu. Pepsi, Magnum ve Hopi gibi veri odaklı markalarla çalışırken entegrasyon, analiz ve segmentasyon tarafında ciddi bir yetkinlik geliştirdik. Bu yıl da bunun doğal devamı olarak Poltio Data Lab’i hayata geçirdik. Poltio şu anda 25’i aşkın ülkede, farklı dillerde, markalarımız tarafından kullanılıyor. Ana odağımız, bahsettiğim gibi kullanıcı etkileşimi ve rehberli satış. 2026’nın ilk 4 ayında, platformumuz üzerinde 20 milyonun üzerinde soru cevaplandı ve 3.5 milyonu aşkın ürün önerisi yapıldı.
2026’nın ikinci çeyreği hem yeni widget’ımızı lanse ettiğimiz hem de bizim için çok önemli global müşteri lansmanları yaptığımız bir dönem oluyor. Yılın ikinci yarısında platform adaptasyon metriklerimizin katlanarak ölçeklenmesini bekliyoruz.
HEDEF GLOBALDE İŞ YAPMAK
Poltio’yu kurduğumuz ilk dönemlerde ekip olarak kendi içimizde yaptığımız konuşmalarda hep global bir çözüm olma hayali vardı. Kurucu ortaklarımızdan Banu Kantarcı’nın bize ekip olarak yaptığı “brand house workshop”ı hatırlıyorum, oradaki manşet çalışmasında da hep dünya çapında kullanılan ve arkasında yer almaktan gurur duyacağımız bir ürün olmakla ilgili manşetler atmıştık. Poltio’nun şu anda 25’in üzerinde ülkede kullanılıyor olması bizi çok gururlandırıyor. Önümüzdeki dönemde de müşteri bazımızı genişletmek ve global olarak daha çok tanınan bir çözüm olmak öncelikli hedeflerimizden.
ZORLUKLARI NASIL AŞTIK?
ÜRÜNÜ PAZARA ANLATMAK Poltio’nun sunduğu değer, tek bir başlıkla sınırlı değil: satışı artırıyor, kullanıcı deneyimini iyileştiriyor, veri topluyor, segmentasyon sağlıyor. İlk dönemde bunu anlatmak zordu. Bunu, başarı hikayeleri ve ölçülebilir sonuçlarla aştık.
GLOBALLEŞME SÜRECİ Her pazarın karar alma süreçleri, partner yapıları, bütçe dinamikleri ve satış döngüleri farklı. Biz bunu, İtalya, Almanya ve Güney Afrika gibi ülkelerde partner modelini geliştirerek aştık.
TEKNOLOJİ VE ÖLÇEKLENME Farklı ülkeler ve dillerde, çok farklı ürün kataloglarıyla ve yüksek trafik altında çalışmak zorunda. Bunu da güçlü bir altyapı, esnek ürün mimarisiyle aştı.
1 MİLYON DOLARLIK YATIRIM
* BÜYÜMEDEN FAZLASI Yakın dönemde 1 milyon dolarlık bir yatırım turunu tamamladık. Bunu da ilk size açıklıyoruz, birkaç hafta içinde detayları duyuracağız. Bizim için yatırımın en önemli tarafı sadece finansal büyüme değil; global ölçekte daha hızlı hareket edebilmek ve ürünümüzü bir sonraki seviyeye taşıyabilmekti.
* YAPAY ZEKA YATIRIMI Özellikle yapay zeka destekli alışveriş asistanlarının yükselişiyle birlikte rehberli satış alanının e-ticaret için çok daha stratejik hale geldiğine inanıyoruz. Biz de bu dönemi; uluslararası büyümemizi hızlandırmak, ürün deneyimini geliştirmek ve yapay zeka tarafındaki yeteneklerimizi ileri taşımak için önemli bir fırsat olarak görüyoruz.
