in , , ,

“Gerçek zamanlı koçluk deneyimi sunuyoruz”

Yapay zeka tabanlı ileri analitik platformu Spiky.ai eğitim sektörüne ve iş dünyasına yenilikçi bir yaklaşım getiriyor. Şirketin Kurucu Ortağı Burak Aksar, sektöre getirdikleri yenilikleri ve hedeflerini anlattı.

“Gerçek-zamanlı-koçluk-deneyimi-sunuyoruz”

BURAK AKSAR
SPIKY.AI EŞ-KURUCUSU

Teknolojiye olan ilgim çok genç yaşlarda başladı… Ortaokuldan itibaren kod yazmaya başladım ve bu ilgiyi eğitim hayatım boyunca daha da geliştirdim. Lisans eğitimimi elektronik mühendisliği alanında tamamladıktan sonra ABD’de elektrik ve bilgisayar mühendisliği alanında doktora yaptım. Bu süreçte, IBM ve Sandia National Labs gibi teknoloji devlerinde yapay zeka ve makine öğrenimi üzerine çalıştım. Özellikle yüksek performanslı bilgisayar sistemlerinde otomatik performans analizleri geliştirmek ve veri odaklı karar destek sistemleri üzerine yoğunlaştım.

FİKİR NASIL DOĞDU?

Spiky.ai’nin fikri, aslında doktora sırasında online ders verirken, yaşadığım deneyimlerden doğdu. Online ortamın verimlilik açısından birçok eksikliği olduğunu fark ettim; hem öğrencilerle hem de eğitimcilerle iletişimde ciddi zorluklar yaşanıyordu ve geri bildirimler yeterince detaylı değildi.

Üniversite yönetimi, ders performansımızı değerlendirmek için basit anket skorları gönderiyordu, fakat bu skorlar çoğunlukla yüzeysel ve genel bir değerlendirme sunuyordu. Bu durum, hem öğrenciler hem de eğitimciler için anlık ve veriye dayalı geri bildirimin ne kadar önemli olduğunu anlamamı sağladı.

İnsanlara veriye dayalı, anlık geri bildirim ve koçluk sunabilecek bir sistemin büyük bir fark yaratabileceğini düşündüm. İşte bu deneyim, gerçek anlamda “evreka” anımı oluşturdu diyebilirim. O anda, öğrencilerin ve eğitimcilerin performanslarını daha doğru değerlendirebilmesi ve iyileştirebilmesi için bir sisteme ihtiyaç duyduğunu fark ettim. Bu düşünce, Spiky.ai’nin temelini attı ve eğitim alanındaki bu ihtiyacı iş dünyasına da uyarlayarak veriye dayalı, gerçek zamanlı koçluk sunan bir platform geliştirme fikrine dönüştü.

GETİRDİĞİMİZ 3 YENİLİK

Spiky.ai ile iş dünyasına getirdiğimiz en büyük yeniliklerden biri, gerçek zamanlı ve kişiselleştirilmiş koçluk deneyimi sunmamız oldu. Geleneksel satış destek araçları genellikle sadece veriyi toplamakla sınırlı kalırken, biz bu veriyi anında işleyerek satış ekiplerine hemen uygulanabilir geri bildirim sağlıyoruz. Toplantı sırasında müşterinin ses tonu, yüz ifadeleri gibi detayları analiz ederek ekibe anlık iyileştirme önerileri sunuyoruz. Bu sayede, iletişim daha etkili hale geliyor ve ekipler, müşterilere daha duyarlı bir şekilde yanıt verebiliyor.

İkinci önemli yeniliğimiz ise çok kanallı analiz sunmamız. Platformumuz, konuşmalardan CRM güncellemelerine kadar her türlü veriyi entegre ederek kullanıcıya daha geniş bir perspektif kazandırıyor. Bu, ekiplerin hangi davranışların başarıya ulaştığını anlamalarına ve bu davranışları tekrarlamalarına olanak tanıyor. Spiky.ai, satış ekiplerinin veriye dayalı karar almasını kolaylaştırıyor, böylece başarı olasılığı yüksek stratejilere odaklanmalarını sağlıyoruz.

Üçüncü olarak, otomasyon ve verimlilik konusunda önemli bir fark yarattık. Spiky.ai, manuel iş yükünü azaltmak için otomatik CRM güncellemeleri ve e-posta oluşturma gibi özelliklerle kullanıcıların yüzde 72’ye kadar idari zaman tasarrufu yapmasını sağlıyor. Bu sayede ekipler, gereksiz işlere daha az zaman harcıyor ve esas işlerine odaklanıyorlar.

NEREDEN NEREYE GELDİK?

Girişim yolcuğumuzda büyük bir ivme kazandık. Şu anda dünya genelinde 1,400 şirket tarafından kullanılıyoruz ve her hafta yaklaşık 6 bin toplantıyı analiz ediyoruz. İlk başladığımızda sadece birkaç müşteriyle hizmet verirken, bugün özellikle satış, müşteri başarı ve ürün ekipleri için vazgeçilmez bir araç haline geldik.

Platformumuz, kullanıcıların yüzde 72’ye kadar idari zaman tasarrufu sağlamasına yardımcı oluyor. Bu sayede, CRM güncellemeleri ve e-posta oluşturma gibi zaman alan işler otomatikleşirken, ekipler asıl işlerine daha fazla odaklanabiliyor.

Ayrıca, müşterilerimiz, yeni çalışanlarının işe adaptasyon süresinin yüzde 30’a kadar hızlandığını ve anlaşma kapatma hızlarında yüzde 20’ye varan artışlar yaşandığını bildirdiler. Yani, başladığımız günden bugüne oldukça hızlı bir büyüme kaydettik ve kullanıcılarımızın başarılarına katkı sağlayarak onları daha verimli hale getirmeyi başardık.

VAZGEÇİLMEZ ARAÇ OLACAK

Spiky.ai’yi kurarken amacımız, insan iletişimini daha verimli ve etkili hale getirmekti. İş dünyasında başarının anahtarının güçlü ve doğru iletişimden geçtiğini biliyoruz, ancak birçok şirket bu konuda ciddi zorluklarla karşılaşıyor. Biz de bu noktada devreye girerek, ekiplerin yalnızca toplantı verimliliğini değil, aynı zamanda müşterilerle kurdukları ilişkiyi de iyileştirmelerine yardımcı olmak istedik.

İleriye dönük olarak amacımız, Spiky.ai’nin satış ve müşteri başarısı ekipleri için vazgeçilmez bir koçluk ve analiz aracı olmasını sağlamak. Aynı zamanda, bu teknolojiyi daha fazla sektöre uyarlayarak işletmelerin her seviyede iletişim ve performanslarını optimize etmelerine katkıda bulunmayı hedefliyoruz. Uzun vadede, iş dünyasında iletişim ve performans yönetiminde bir standarda dönüşmek ve Spiky.ai’yi küresel çapta lider bir yapay zeka çözümü olarak konumlandırmak istiyoruz.

AKLIMDA KALAN ÖĞÜT

Bu işi kurarken ailemden çok değerli öğütler aldım. Özellikle çalışkan olmanın ve dürüst kalmanın her zaman en önemli şey olduğunu bana her zaman hatırlattılar. Bazen yolun tamamını görmek zor olabilir, ancak yılmadan devam etmek gerekir. Ailem, “İleriye doğru adım at; yolun tamamını göremesen bile dürüst ve çalışkan oldukça güzel şeyler seni bulacaktır” derdi. Bu öğüt, girişim yolculuğumda bana rehberlik etti ve karşılaştığım zorluklarda pes etmeden devam etmemi sağladı.

3 ÖNEMLİ ZORLUK

  1. EKİP Doğru ekibi kurmak en büyük zorluklardan biriydi. İleri düzey bir teknoloji geliştirmek, alanında uzman ve aynı zamanda tutkulu insanlarla çalışmayı gerektiriyor. Bu nedenle işe alım sürecinde çok seçici davrandık ve doğru yetenekleri bulana kadar epey zaman harcadık.
  2. YOĞUN REKABET Yapay zeka tabanlı çözümler hızla artarken, Spiky.ai’yi farklılaştırmak için çok çalıştık. Spiky, yalnızca bir not alma aracı değil; kolayca erişilebilir bir ChatGPT entegrasyonu ile oluşturulabilecek basit bir çözüme kıyasla çok daha karmaşık ve özgün bir teknolojiye sahip. Geliştirdiğimiz 20’ye yakın özgün makine öğrenimi modeli sayesinde, konuşmalarda çok kanallı veri analizi yaparak kişiselleştirilmiş, gerçek zamanlı geri bildirim ve öneriler sunuyoruz.
  3. ÖLÇEKLENDİRME Teknolojimizi ölçeklendirme süreci bir başka zorluk oldu. Platformumuzu dünya çapında 1,400 şirketin kullanabileceği bir düzeye getirmek için altyapımızı sürekli geliştirmemiz gerekti. Bu süreçte, AWS gibi güvenilir bulut hizmetleri ve ileri düzey veri analitiği araçlarını kullanarak ölçeklenebilir bir altyapı oluşturduk.

Yazar: Fast Company Türkiye

©Fast Company Dergisi, Türkiye’de Fast Dergi Yayıncılık A.Ş. tarafından Türkiye Cumhuriyeti yasalarına uygun şekilde yayınlanmaktadır. Fast Company’nin isim hakkı ABD’de Mansueto Ventures’a, Türkiye’de Fast Dergi Yayıncılık A.Ş.’ye aittir. Dergide yayınlanan yazı, tablo, fotoğraf ve görsellerin her hakkı saklıdır. İzinsiz, kaynak gösterilmeden yayınlanamaz.

Bir yanıt yazın

E-posta adresiniz yayınlanmayacak. Gerekli alanlar * ile işaretlenmişlerdir

Trend-iż-lemeniṅ-sonu-mu-geliẏ-or-

Trend izlemenin sonu mu geliyor?

“Çamaşır-işinin-Uber’iyle-yıkama-işini-değiştireceğiz”

“Çamaşır işinin Uber’iyle yıkama işini değiştireceğiz”