Tüketici sadakati yeniden yazılıyor

YAZI: GÜLDENİZ AYRAL

Ortalama bir müşteri, süpermarkette raftan ürün seçerken sadece 1.5 ila 3 saniye harcıyor. Journal of Consumer Research’te yayınlanan bu çarpıcı bilgiye göre, bir markanın ‘seçilebilir’ olması için yalnızca birkaç saniyelik zaman penceresi var. Bu birkaç saniyede fark edilmeyen bir ürün, büyük ihtimalle o alışverişte tüketicinin eline hiç geçmiyor.

Aynı hız, dijital dünyada da geçerli. Her gün 60 milyardan fazla mesajın paylaşıldığı sosyal mecralarda, ortalama bir kişi 4 ila 10 bin reklamla karşılaşıyor. Sosyal medya stratejisti ve Hook Point kitabının yazarı Brendan Kane’in ifadesiyle, “dikkat çekmek için 3 saniyeden az süreniz var.”

Bu değişim yalnızca ürün seçme hızını değil, markalara duyulan sadakati de etkiliyor. Fast Company Türkiye’nin önde gelen CEO’larla gerçekleştirdiği anketin sonuçlarına göre, katılanların yüzde 69’u, tüketicilerin ‘markalardan vazgeçme’ hızında kayda değer bir artış gözlemliyor.

GEÇMİŞTE MARKA SADAKATİ!

Marka sadakati, zaman içinde hem tanımı hem de tüketici davranışındaki karşılığı açısından büyük bir dönüşüm geçirdi. Özellikle 1970’li ve 1980’li yıllarda yapılan çalışmalar, tüketicilerin belirli markalara karşı güçlü ve uzun süreli bir bağlılık geliştirdiğini gösteriyordu.

1973’te Thomas Jacoby ve David Kyner, marka sadakatinin sadece tekrar eden satın alma davranışı olmadığını ortaya koydu. Onlara göre, gerçek sadakat, markaya karşı duygusal, bilişsel ve gönüllü bir bağlılık içeriyordu.

1980’lerde yaygınlaşan VALS (Values and Lifestyle Survey) modeli, tüketicilerin yaşam tarzlarına göre segmentlere ayrılmasıyla, marka bağlılığının demografik değil, psikografik temellere dayandığını gösterdi. Bu araştırmaların ortak noktası şuydu: Sadakat kazanılması gereken, zaman içinde gelişen ve kolay kolay sarsılmayan bir ilişkiydi. Ancak bu tablo artık değişmiş durumda.

YENİ DÖNEMİN GERÇEĞİ

PwC’nin 2024 tarihli Voice of the Consumer araştırmasına göre, tüketicilerin markalara olan bağlılığı her zamankinden daha kırılgan. Araştırmaya katılan tüketicilerin yalnızca yüzde 20’si, en sevdikleri markayı ‘bir sadakat duygusuyla’ tercih ettiklerini belirtmiş. Geriye kalan yüzde 80 ise ya alternatifleri değerlendirdiğini, ya da alışverişini fiyat, uygunluk ve değer gibi kriterlere göre yeniden kurguladığını ifade ediyor.

Deloitte’un 2023 tarihli ‘Brand Loyalty and Consumer Behavior’ raporunda, Z kuşağının yalnızca yüzde 22’si sadakat programlarını bir markayı tercih etme nedenleri arasında gösteriyor. Bu oran, Boomer kuşağında (1946-1964 arası doğumlular) yüzde 40 seviyesinde. Z kuşağı için sadakat, geleneksel puan veya indirim odaklı sistemlerden ziyade, değer uyumu, erişim kolaylığı ve kişiselleştirilmiş deneyim gibi kriterlere dayanıyor.

McKinsey’nin 2023’teki ‘State of the Consumer’ raporuna göre, tüketicilerin yüzde 70’i, marka seçiminde en önemli faktörün artık ‘fiyat’ olduğuna dikkat çekiyor. Bunu yüzde 51 ile ‘erişim kolaylığı’ ve yüzde 35’le ‘kişisel bağ’ izliyor. ‘Ürün kalitesi’ ise bu kriterlerin gerisinde kalıyor. Bu veriler, sadakat kararlarının artık rasyonel fayda yerine, anlık memnuniyet ve pratiklik ekseninde şekillendiğini gösteriyor.

DİKKATİ ÇEKMEK NİYE ZOR?

Nike’ın eski global CMO’su Greg Hoffman, yeni dönemi anlatmak için, “Tüketicinin yalnızca bir parçası olanlar değil, rotasını birlikte çizen markalar kalıcı olabilir” diyor. Fast Company Türkiye’ye konuşan Hoffman’a göre tüketicinin sadakatini kazanmanın yolu; sadece ürün ya da kampanya sunmaktan değil, marka ile tüketici arasında duygusal ve kişisel bir bağ kurmaktan geçiyor.

Nike örneğinde olduğu gibi, bir markanın hikayesi, tüketicinin kendi hikayesiyle kesiştiğinde gerçek bir bağ kurulabiliyor. Bu bağ da uzun vadeli sadakatin temelini oluşturuyor. Hoffman’a göre, markaların yalnızca ne sunduklarını değil, insanlara nasıl hissettirmek istediklerini de düşünmeleri gerekiyor. Sadakat yaratmak için markaların kendilerini tekrar etmemesi gerektiğini de vurguluyor.

Hoffman, dijital pazarlamada da markaların ‘daha hızlı ve daha çok’ yerine, ‘daha anlamlı ve daha etkili’ olmayı hedeflemesi gerektiğini söylüyor. Ona göre, dijital dünyada iyi hikayeler algoritmaların değil, insanların ilgisini çeker. Markalar, tüketicileri ‘üyeleri’ gibi görmeli; tanımalı, hatırlamalı ve kişisel bağ kurmalı: “Tüketiciyle ilişki kuran markalar kazanır. Ve bu ilişki, sadece ürünle değil, anlatıyla, tasarımla, hisle ve cesaretle kurulur.”

“DİBE DOĞRU BİR YARIŞ”

Tekrarlayan satın alma davranışının her zaman sadakat anlamına gelmediğini söyleyen günümüzün etkili teknoloji yazarlarından Nir Eyal, tüketicinin bir markaya gerçekten bağlanması için, onun gündelik alışkanlıkların bir parçası haline gelmesi gerektiğini söylüyor.

Fast Company’ye konuşan Eyal’e göre ürün bir alışkanlık oluşturmuyorsa, geriye rekabet edilecek tek şey kalır: “Fiyat ve özellik.” Bu da “dibe doğru bir yarış” demektir. Oysa alışkanlık oluşturan markalar, zaman içinde alternatifsizleşir.

Tüketici davranışını analiz eden sosyal medya analisti Brendan Kane’e göre, bu ortamda markaların görünür olabilmeleri için yalnızca 3 saniyesi var. Tam da bu konuları anlattığı ‘Hook Point’ adlı kitabındaki stratejilerini Fast Company’ye anlatan Kane tüketicinin bu dikkat krizine stratejik bir çözüm öneriyor: “İnsanların dikkatini çekmek için ilk saniyede ilgi uyandırmalı, ardından onları tutacak bir hikaye anlatmalısınız. Bu hikayenin de platforma ve formata göre kodlanmış olması gerekiyor.”

Kane’e göre, birçok marka başarısız olmasının nedenini içerik kalitesinde değil, onun sunuluş tarzında aramalı. Örneğin, sosyal medya algoritmaları, yalnızca yüksek etkileşim alan içerikleri daha fazla kullanıcıya gösteriyor. Bu da şu anlama geliyor: İçerik sadece görülür değil, tutulur da olmalı. Kane, bunun bir örneğini şöyle anlatıyor: “Dericilik yapan bir zanaatkâr için ‘Is it worth it?’ formatını kurguladık. 500 dolarlık bir çanta alıyor, kamera karşısında söküyor ve gerçekten buna değip değmediğini anlatıyor. Bu format, hem içerik hem hikaye hem de uzmanlık barındırıyor. Sonuç: 2 bin takipçiden 950 bine çıkış.” (Tanner Leatherstein adlı hesabın bugün 1 milyondan fazla takipçisi var. Arkasındaki isim ise Volkan Yılmaz.)

SADAKAT NASIL SAĞLANIYOR?

Tüketici sadakatinin yeniden tanımlandığı bugünlerde çarpıcı bir rakam da Ipekyol CEO’su Uğur Ayaydın’dan geliyor. Ayaydın, “En son yaptığımız araştırma, bir tüketicinin minimum 9 markadan alışveriş yaptığını ortaya koydu” diyor. Kendi markalarında sadakati yükseltmek için stratejilerini anlatan Uğur Ayaydın, “Müşteri alışkanlıklarını analiz ederek dijital ve fiziksel kanallarda kişiye özel deneyimler sunuyoruz. Her müşteriye onun ihtiyaçlarına, tarzına, zamanına göre şekillenen bir alışveriş yolculuğu tasarlıyoruz. Bu bakış açısıyla ‘ürün odaklı’ değil, ‘insan odaklı’ hareket ediyoruz. Bizim için her temas bir iz bırakmalı; geçici değil, bağ kuran bir deneyim yaratmalı” diyor.

Unilever Ev Bakım Pazarlama Başkanı Alper Çapar ise farklı sosyal dinamikler, hızlı gündemler, ortaya çıkan yeni tüketici ihtiyaçları karşısında markaları bekleyen en önemli sınavın “relevant” kalabilmek; yani marka olarak insanlarla kurduğunuz ilişki zeminini kaybetmemek ve gerektiğinde güncelleyebilmek olduğunu belirtiyor: “Markalarımızla bunu başarabilmek adına insanların değişen ihtiyaçlarını her anlamda analiz etmeye ve kültürün bir parçası olmaya çalışıyoruz diyebilirim. Hem ürün inovasyonlarıyla hem de yarattığımız anlam dünyasıyla insanlarla olan bağımızı güçlendirmeyi hedefliyoruz. Değişen hayat tarzlarına uyum sağlayan ürünlerimiz ve hayatlara dokunan iletişimlerimiz sayesinde uzun ömürlü markalar arasında yerimizi alıyoruz.”

BSH Türkiye Marka Pazarlama Direktörü Burak Destici de marka sadakatini sağlamanın temelinin, memnuniyet yaratan kaliteli ürün ve hizmetler sunmaktan geçtiğinde hemfikir. Bu yüzden sadece yenilikçi teknolojilere yatırım yapmadıklarını, aynı zamanda servis hizmetleriyle kullanıcılarının yanında olduklarını ifade ediyor: “Müşteriyle sosyal medya üzerinden doğrudan bağ kurmak, topluluklar yaratmak ve güven inşa etmek de sadakatin ayrılmaz parçası. Tüketicimizi dinleyip ihtiyaçlarını anlamaya, onlara gerçekten değerli hissettirecek çözümler sunmaya çalışıyoruz. Çünkü kalıcı sadakat, veriye dayalı anlayışla geliştirilen bütünsel bir deneyimin sonucudur” diyor.

İLK AKLA GELMENİN ÖNEMİ

Marka farkındalıklarını kusursuz müşteri deneyimi, duygusal bağ kuran iletişim dili, inovasyon, toplumun geniş kesimlerine ulaşan sponsorluklar olarak 4 ana strateji üzerine kurduklarını söyleyen Sahibinden.com CMO’su Nazım Erdoğan, sadakat için tekil kampanyalardan çok, sürekli katma değer üretmeye odaklandıklarının altını çiziyor ve şöyle devam ediyor: “İlk akla gelme oranımızın emlak ve vasıta kategorilerinde yüzde 92 olması bu stratejimizin güçlü bir göstergesi. Favori ilanlara yönelik akıllı bildirimler ve fiyat düşüşlerinde anlık bilgi verme gibi kişiselleştirilmiş çözümlerle kullanıcıya gerçek fayda sunuyoruz.”

MediaMarkt Türkiye Pazarlama, E-Ticaret ve Kurumsal İletişim Direktörü Tolga Ünvan ise müşteriyle bağ kurma stratejilerini nasıl kurguladıklarını şu sözlerle anlatıyor: “Tüketicinin dikkat süresinin kısaldığı dijital çağda biz de MediaMarkt olarak dijital ve geleneksel mecralarda güçlü bir varlık gösteriyor, her kanal için özel stratejilerle ilerliyoruz. TikTok’ta sektörümüzde ilk olarak yer aldık, genç kitlelerle challenge’lar üzerinden bağ kurduk. YouTube, Instagram, LinkedIn gibi platformlarda sadece bilgilendirici değil, eğlenceli ve interaktif içerikler de üretiyoruz. Sadakat bizim için alışverişin sonunda değil, deneyimin her anında inşa ediliyor.”

DOĞRU ZAMAN, DOĞRU PLATFORM

Philips Türkiye Pazarlama Lideri Burcu Okudur da sadakatin, yalnızca ürünle değil değerle, anlamla ve samimiyetle kurulduğunu şu sözlerle ifade ediyor. “Tüketicinin dikkat süresinin hızla azaldığı bir çağda, biz Philips olarak iletişim stratejimizi sadelik ve anlamlı deneyim üzerine kuruyoruz. Karmaşık mesajlardan uzak, ihtiyaçlara doğrudan yanıt veren içerikler sunmaya özen gösteriyoruz. İçeriklerimizin duygusal bağ kurabilen ve günlük yaşamda karşılığı olan mesajlar taşımasına dikkat ediyoruz.”

Warner Bross Discovery’nin Türkiye ve Ortadoğu pazarlarından sorumlu Başkan Yardımcısı Grigory Lavrov, “Tüketici dikkatinin giderek kısaldığı bir ortamda biz WBD olarak ana stratejimizi ‘dikkati çekmek ve sürdürmek’ olarak belirledik. Bu doğrultuda izleyicilere sürekli yeni içerikler sunuyoruz” diyor.
Hızlı yemek kategorisindeki markalarıyla hizmet veren TAB Gıda’nın CMO’su Caner Alpaslan da günümüzde oluşan yeni gerçekliğin strateji değişikliğini zorunlu kıldığını ifade ediyor ve ekliyor:

“Günümüzde tüketicinin dikkat eğrisi saniyelere sıkışmış durumda. Bu yeni gerçeklik, bize daha sade, daha etkili ve daha özgün anlatımlar geliştirme zorunluluğu getiriyor. Marka sadakatini de yalnızca lezzetle değil, güven ve şeffaflıkla pekiştiriyoruz. Bu amaçla hayata geçirdiğimiz ‘Ne Yediğini Bil’ platformu, ürünlerin içeriğinden tedarikçisine kadar her detayı açık biçimde kullanıcıyla paylaşıyor. Böylece tüketici yalnızca yemek yemiyor, bilinçli ve güvenli bir tercih yaptığını da hissediyor.”

 

“Sürdürülebilirlik, adalet, hakkaniyet, cinsiyet eşitsizliği gibi kavramlar nedeniyle toplumsal tepkilerin bir anda çığ gibi büyüdüğüne, markalara zarar verecek boyuta ulaştığına, süratle marka değiştirilebildiğine tanıklık ediyoruz.”
HAKAN ARAN / İş Bankası GM

YENİ NESİL SADAKAT FORMÜLLERİ

• İLİŞKİDEN FAZLASI
  Tüketicilerimizle aramızdaki ilişki, sadece “satıcı-müşteri” düzeyinde değil. Onları, aynı değerleri paylaşan bir topluluğun parçası olarak görüyoruz. Onları dinliyor, fikirlerini önemsiyor ve geri bildirimlerini ürün geliştirme süreçlerimize dahil ediyoruz.
  EMRE BAŞAR SÖZEN
  NILKY KURUCU ORTAĞI VE CEO
• İLK 3 SANİYE
  Özellikle sosyal medya ve dijital reklam içeriklerimizde ilk 3 saniyede ürünün temel faydasını ve farkını gösterecek şekilde kreatiflerimizi kurguluyoruz. Fazla bilgi yüklemek yerine tek bir güçlü mesajı öne çıkarıyoruz.
  ONUR ULUĞ
  ALTINYILDIZ PAZARLAMA DİREKTÖRÜ
• ÇÖZÜM ORTAĞI
  Net, sade ve çözüm odaklı bir dil kullanıyor, kullanıcıyı bilinçlendiriyoruz. Amacımız ilk temas anından itibaren güven inşa ederek vazgeçilmez bir çözüm ortağı olmak. Müşteri bağlılığını kampanyalarla değil, iş yapış şeklimizle inşa ediyoruz.
  LAWRENCE MERRITT
  VAVACARS CEO
• MİKRO MESAJ
  Mobil öncelikli ve hızlı tüketilen formatlara odaklanıyor, veriye dayalı mikro mesajlarla daha fazla görünürlük ve etki elde ediyoruz. Biz sadakati yalnızca kaliteyle değil; sürdürülebilirlik, yerli üretim ve sosyal sorumlulukla da besliyoruz.
  ESRA ERTUĞRUL BORAN
  AKO GRUP PAZARLAMA MÜDÜRÜ
• DENEYİM
  Tüketici yolculuğu artık çok katmanlı ve dairesel. İlhamı TikTok’ta alan biri, ürünü mağazada deneyimleyip mobilde satın alabiliyor. Bu yüzden tüm kanallarımız arasında güçlü bir deneyim entegrasyonu kuruyoruz. Sosyal medyada viral içerikler üretirken, fiziksel mağazalarda kişisel temasla güveni pekiştiriyoruz.
  HASAN ULUTÜRK
  AVON TÜRKİYE GM
• GELECEK İÇİN
  Marka sadakatini sağlamanın yolu müşterinin ihtiyaçlarını sezebilmekten geçiyor. Biz de sadece pazarlama değil, Ar-Ge ve üretimde de yaratıcılığı odağımıza alıyoruz. Bu yaklaşımla tüketiciye sadece ‘şimdi’ için değil, geleceğe dönük de bir değer sunuyoruz.
  BURCU MUNGAN
  GÜNSAN PAZARLAMA DİREKTÖR
• HIZ VE NETLİK
  İlk saniyede sade ve samimi bir mesajla dikkat çekmeye çalışıyoruz. Hikaye anlatımına önem veriyor, gerçek kullanıcı deneyimleriyle bağ kuruyoruz. Hizmetin her aşamasında şeffaflık, hız ve netlik sunuyoruz.
  YUNUS EMRE KALKAN
  MR. USTA CEO
• HİKAYE ÖNEMLİ
  Omega olarak net, sade ve hedef odaklı dijital içeriklerle kullanıcıların dikkatini ilk saniyelerde çekiyoruz. Kurumsal kimliğimizi dijital platformlara uygun şekilde modernize ettik; hikâye anlatımıyla teknik uzmanlığımızı daha anlaşılır hâle getirdik.
  ÖNER ÇELEBİ
  OMEGA GRUP YKB
• YOL GÖSTERİCİ
  Müşterimizi dinliyor, şeffaf ve yol gösterici bir iletişim dili kuruyoruz. Ürün etken maddelerinden yaşam kolaylaştıran çözümlere kadar her alanda eğitimci bir yaklaşım benimsiyoruz. Sinoz’un minimalist ve bilinçli güzellik felsefesi, tüketicide doğal bir bağlılık yaratıyor.
  DERYA SÜTER
  SİNOZ KOZMETİK PAZARLAMA DİREKTÖRÜ

 

MARKA FARKINI NASIL GÖSTERMELİ?

“Üretim süreçlerinin süratle gelişmesi ve teknolojinin yaygınlaşmasıyla, benzer kalitede ürünlerin üretimi kolaylaştı. Bu nedenle müşteriler aradıkları ürün kalitesine yeni ürünlerde de rahatlıkla ulaşabiliyorlar. Yeni dönemde markaların farkını; tüketiciye dokunan içerikler, üretim hikayeleri, çevresel ve sosyal sürdürülebilir üretim odakları belirleyecek.”
ÖZGÜR TORT / MİGROS İCRA BAŞKANI

 

3 LİDERİN TÜKETİCİ YAKLAŞIMI

1. SADAKAT RASTLANTI DEĞİL “Sadakat bizim için rastlantı değil; doğru teknolojilerle yönetilen, ölçülen ve optimize edilen bir strateji. Tüketici dikkatinin bu kadar dağınık olduğu bir ortamda, yalnızca görünür olmak yetmez. Asıl mesele, bu dikkati sürdürülebilir bağlılığa dönüştürebilmek. Joyalty platformumuzu kullanan markalarda alışveriş frekansı yüzde 50, ilave ciro yüzde 30 artıyor; kullanıcı başına ortalama aktiflik 2 katına çıkıyor.”
   SABRI İNCİ / CHİPPİN CEO
2. KİŞİSEL VE BÜTÜNSEL “Tüketicinin dikkat süresinin saniyelere indiği bu çağda, biz Hepsiburada olarak yalnızca fark edilmekle yetinmiyor, hafızada kalıcı olmak için çok katmanlı bir strateji benimsiyoruz. Güçlü görsel kimliğimizi yaratıcı içeriklerle destekliyor; performans pazarlaması ve algoritmik hedefleme ile içeriği en doğru anda en doğru kullanıcıya ulaştırıyoruz. Bugün 3.7 milyon Premium üyesi ile üyelik bazlı e-ticaret sadakat programını yönetiyoruz. Üyelerimize her alışverişte yüzde 3 kazanç oranında kazanç sunuyoruz.”
   ENDER ÖZGÜN / HEPSİBURADA TİCARİ GRUP BAŞKANI
3. ALIŞVERİŞ YETMEZ Bugünün tüketicisi sadece ürünü değil, deneyimin tamamını sorguluyor. Biz de DESA olarak dijitalden fiziksele tüm temas noktalarında tutarlı, entegre ve kişiselleştirilmiş bir deneyim sunuyoruz. Tüketiciyle aramızdaki bağ, yalnızca bir alışverişle kurulmaz. Biz DESA’da sadakati; güven, şeffaflık ve zamanla derinleşen bir ilişki olarak tanımlıyoruz.
   BURÇAK ÇELET / DESA YKÜ

 

“Sadakati satın alamazsınız, tasarlamanız gerekir” Nir Eyal Hooked yazarı

 

FİYAT, BAĞLILIĞI ETKİLİYOR

• %40
  McKinsey’nin araştırmasına göre gelişmiş pazarlarda tüketicilerin yüzde 33’ü farklı markaları denediğini, yaklaşık yüzde 40’ı ise daha iyi fiyatlar ve indirimler arayışıyla perakendecileri değiştirdiğini belirtiyor.
• %33
  SAP Emarsys’in Customer Loyalty Index raporuna göre Z kuşağının yüzde 33’ü yaratıcı pazarlama nedeniyle yeni bir markayı deniyor. Tüm demografilerde bakıldığında bu oran yüzde 28. Yine Z kuşağının unutulmaz deneyimler sunan markaları tercih etme oranı yüzde 26 iken diğer nesillerde yüzde 20.
• %40
  PwC’nin bir çalışmasında tüketicilerin yüzde 40’ı, tercih ettikleri markalardan daha uygun fiyatlı alternatiflere geçmeyi düşündüklerini söyledi.
• %36
  McKinsey’nin çalışmasına katılan tüketicilerin yüzde 36’sı özel markalı ürünleri daha sık satın almayı planlıyor ve yüzde 60’ı bu ürünlerin markalı ürünlerle eşit veya daha iyi kalitede olduğuna inanıyor.
• %60
  Deloitte’un tüketici davranışlarındaki trendlerini gösteren raporunda tüketicilerin yüzde 60’ı mevcut sadakat programlarının kişiselleştirme düzeyinden memnun olmadığını belirtti.

 

CEO’LAR NE DİYOR?

• OTOMOBİL Müşteri sadakati, otomotivde, perakende ve tekstildeki gibi aynı hızda azalmıyor.
  ŞÜKRÜ BEKDİKHAN Mercedes-Benz Türkiye CEO
• GİYİMİN BÜYÜKLERİ Spor giyimde yılların büyük markaları yeni markalara pazar payı kaybediyor.
  ZEYNEP SELGUR Sportive CEO
• KAMPANYA Ekonomik koşullar tüketicide kampanya ilgisini artırıp, sadakati azaltabiliyor.
  ATALAY GÜMRAH İGA CEO
• UCUZA KAYIŞ Ucuz ürünlere kayma, dolayısıyla da ucuz ürün portföyü olan markalarda az da olsa bir hareketlilik var.
  NİYAZİ ÖNEN Dardanel YKB
• DAYANIKLI TÜKETİM Bizim sektörde ürün değiştirme hızı çok daha uzun. Müşterilerimizin ürün tercihlerinde güven önemli bir kriter.
  HASAN PEHLİVAN Eczacıbaşı Yapı CEO
• OTOMOBİLDE ÇİN ETKİSİ Hayatında hiç Çinli otomobil kullanmayan müşterilerin, sürü psikolojisiyle Çin menşeli otomobil satın aldıklarına şahit oluyoruz.
  ERDOĞAN ŞAHİN TMMT CEO
• BAĞ ZAYIFLIYOR Hızlı gelişen trendler ve ekonomik ortam, markalara olan bağları zayıflatıyor. İnsanlar çok kolay marka değiştiriyor.
  METE YURDDAŞ Watsons Türkiye GM
• ‘SHRINKFLATION’ Ekonomik gelişmeler nedeniyle orta-alt gelir gruplarında ‘shrinkflation’ etkisini gözlemliyoruz. Üst gelir grubunda da ‘alternatifi deneme hevesi’ var. ALP ÖĞÜCÜ Lila Kağıt GM
• YEREL MARKALAR Özelikle ulusal markalar önemli bir ivme yakaladı. Bunun bir sebebi de ulaşılabilir fiyatlar sunmaları.
  TARIK BAYAR Reckitt Türkiye GM
• DENEYİM Herkesin alıştığı markaları var ama onun dışında müşteriler hoşlarına giden, onlara farklı bir deneyim yaşatan ürünler almak istiyor.
  ELVAN ÜNLÜTÜRK Sun Tekstil YKB